京东自营买苹果手机变铁块,女子要求退一赔三。京东:我们已经报警!
女子花了6000多在京东买了一台苹果手机,可没想到等打开包装后,里面的手机竟然变成了同等重量的铁块。曾女士说自己在过年时想买一部新手机,为了避免买到假货,最终在京东自营店花了6784元买了一部苹果手机。
很快,曾女士在第二天的下午就收到了到货通知。在取走快递后,为了防止发生意外,曾女士在拆开包裹前,还特意用手机录了一个开箱视频,可没想到就是这个无心之举,才还了她一个清白。
从她自己拍的开箱视频中可以看到,当曾女士小心翼翼的打开包装后,发现里面并没有放着手机,而是一些同等重量的小铁块,曾女士表示,她是在04:51将快递从快递柜取出的,回到家时,04:59,没有用手机记录下来,只有这8分钟,而在这短短的八分钟,她根本不可能把手机拿出来放进铁块后,再重新塑封。
曾女士说,因为她是第一次在京东买手机,所以就留了个心眼,就就拍了一个开箱视频,怕到时候退换货,如果有瑕疵、或者是有些别的问题的话,就不好说明了。
曾女士从来没有网购过手机,这次开箱视频也只是想记录一下美好时刻,所以并没有拍下快递面单,但快递柜在接收快递的时候,都会核对面单,所以如果有问题的话应该不难核对出来。
再说了,她当时去快递柜取包裹时都有视频监控,视频中也可以清晰的看到包裹是完好的。苹果官方客服表示,每一台苹果手机都有一个独一无二的身份码,而在曾女士拍摄的视频中,也可以清楚的看到手机外包装上的编码,与京东方面开出的发票编码完全一致,也就是说至少这个包裹盒是正品无疑。
对此,曾女士也特别庆幸当时的无心之举,如果不是当时自己记录下了开箱视频,恐怕只能打掉牙往肚里吞了,不仅手机拿不到,说不定还会被认定为恶意欺诈呢。
随后,曾女士也提出了自己的诉求,曾女士说:“我的诉求就是,我收到了一些铁块,并没有真的手机,所以我要求对我产品进行换货,且退一赔三处理,因为它有存在欺诈消费者的行为。
手机在出厂前都会对包装进行塑封,如果拆开的话一眼就能看出来。说到这儿,曾女士也猛然想起,当时拆包装的时候,她记得塑封条有一点鼓包,但没有太在意,现在回想起来才觉得可能被人动过了手脚。
她在网上也了解到,拆开塑封的包装只需要花几块钱就能够重新塑封,甚至网上还有人售卖手机的包装盒。曾女士觉得,手机会不会是被快递员调包了呢?
记者找到了当时派送包裹的快递员,而据快递员回忆,包裹在放入快递柜之前都没有任何问题,当时从站点出来到投注快递柜,连一个小时都不到,期间也无人接触,从包装来看,根本都不知道这里面装的是什么东西,也就不存在调包这一说法了。
这个快递在你手上大概多长时间?如果我从家里出去的话,应该不用有一小时,快递小哥说也不可能是他在半路上掉包了。
京东官方客服也联系了分拣,分拣的工作人员说,他们没有二次打包的痕迹,仓库也说是没问题。
而京东方面的负责人表示,所有的包裹在发货之前都会称重,是为了防止发错货或者是发成空包裹。
而现在的视频只能看到快递面单运送过程中并没有监控,所以他们也无从考证真相。现在京东方面已经展开了调查,并向警方报案。
不过京东平台已与曾女士协商一致,给曾女士的订单进行了退款,并且赠送给曾女士一部同型号的手机。对于此事,你有什么看法呢?
#头条创作挑战赛#
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