随着科技的日益进步，越来越多的银行业务可以在手机银行完成，来到银行办理业务的社会群体从几年前的全年龄段到如今的老年人居多，如何做好适老服务一直是工行邢台冶金团结支行提升服务水平的主要方向。

近日，办理定期存单及取零钱的老年客户在现金柜台排起了长队，客户李老先生便是其中之一。李老今年已经八十八岁，每月都会亲自来该行支取退休工资。客服经理闫月芳主动走出网点搀扶老人进入大厅，并帮助其取号。期间闫经理主动向客户介绍工行的无障碍通道与服务电话，在业务办理过程中为其主动提供老花镜，协助客户办理业务，客服经理杨依东主动为等候的客户提供饮用水。老人不断称赞工行的优质服务，称来到工行办理业务最让其感到舒适方便。最终在老人的不断称赞声中，工作人员搀扶其离开了营业网点。 杨依东