2月24日，即墨公安分局马山派出所接到辖区居民王女士的求助电话，称其母亲的身份证丢失，急需补办，但因老人已年近八旬且行动不便，所以想到向民警求助。接到王女士电话后，马山派出所户籍民警立即安排好时间，前往王女士家中为其母亲采集信息。户籍民警在布置好照片采集环境后，小心地将老人从床上扶起，耐心引导其拍摄照片，顺利完成了信息采集工作。

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看到民警上门帮其办理身份证，解决了燃眉之急，老人从心底感到高兴，露出了久违的笑容。