2023年3月1日下午，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。

经现场工作人员询问得知，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，无法辨认出纸币全貌。

事情发生后老人懊悔不已，情绪低落，工行五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，并立即将相关情况报告网点负责人。网点负责人第一时间对客户进行安抚，并再次向客户解释残损币管理规定，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，最大程度减少客户损失。

由于纸币已烧焦粘连在一起，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，一张一张地粘好，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。经过两个多小时的努力，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，为客户挽回了大部分的损失。

面对客户的再三感谢，五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，同时也提醒客户妥善保存现金，避免造成意外损失。

工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，服务见于细微，充分担当社会责任，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，不仅为客户排忧解难，也再次彰显了优质服务形象，赢得了客户的高度赞誉。