日前，信阳一梁姓市民向本网投诉，他在合作社安装的美的空调因自燃产生火灾导致他的合作社全部烧毁，损失惨重！
据梁姓市民反映，2023年1月25日凌晨2点30左右（农历正月初四），他父亲在位于信阳市浉河区十三里桥乡晏庙村马岗组的合作社宿舍内休息，因天气寒冷，他父亲就一直开着室内的美的挂机空调睡觉。半夜时分，他父亲被室内的烟味呛醒，睁眼一看，空调下边附近的木制家具已被烧着起了明火，他父亲吓得顾不得室外严寒当时仅穿着内衣内裤就从床上跳下跑到室外，慌忙从外面把合作社电闸的总闸刀拉了下来。
由于正逢冬季空气比较干燥，合作社室内不少木制办公用品和生活用品随后就被燃起的熊熊大火引着，“我父亲说当时火势非常大，人已经不能进入室内，我父亲的手机和钱包还有其他的放在合作社室内宿舍的全部物品都被大火吞没了。我父亲随后急忙叫醒了门口邻居拨打了119火灾报警电话，因合作社所在的村庄离市内较远，等消防车和救护人员一个小时后赶到现场，合作社的一间办公室、两间宿舍和两间仓库总计五间房屋都已在燃烧中。经过约一个小时大火才终于被扑灭，消防人员询问情况初略检查后认为是因为使用美的空调产生的火灾。我的合作社当天就被消防部门和当地政府封闭起来，直到2月25日将近一月才被解封，我初步估计因火灾造成损失将近60万元。”梁姓市民说。
2月25日，合作社解封后，梁姓市民第一时间联系了4008899315美的空调售后电话。26日，信阳当地的美的售后服务人员翟顺伟到火灾现场看了并拍了照片，仔细查看了美的空调外机的情况，他初步估计也认定是因美的空调自燃导致发生火灾。随后，翟顺伟打给他的一个姓付的经理，该经理问他还能看到美的的标识不？并让他问我当时购买美的空调的凭证和发票是否还在。我告知翟顺伟说购买凭证和发票都保存在合作社办公室里，现在都被大火烧的干干净净。
随后翟顺伟和付姓经理通了大概近10分钟电话后，翟顺伟让我接付经理的电话，付经理开口就在电话里对我说现在看不到空调的标识，不能证明是美的空调，问我有购买美的空调的发票凭证不？我说都被大火烧掉了。他说翟顺伟看到我们合作社另外安装的还有格力空调，付经理说你这也可以找格力空调让他们赔一部分。我当时质问付经理，“你们这美的公司做事太不地道了吧？我合作社是因为使用美的空调才产生的火灾，又不是因为使用格力空调造成的。你们就是这样对待客户的吗？你们就是这样诋毁你们的竞争对手吗？”梁姓市民气愤的告诉本网工作人员。“付经理也感觉自己这样说有点不妥，他赶紧补充说是从我的角度替我考虑，这样可以让我损失小点。你说这付经理说的搞笑不？”
火灾发生到现在已经一个多月，翟顺伟到现场查看也10天了，我每天打4008899315美的空调售后，迄今为止无人解决我这件事。
“美的电器这么大的一个全国知名品牌，因为质量问题引发客户火灾，不仅不想着如何去给客户积极解决问题，反而把问题推给竞争对手格力电器！美的公司这样做真是太无耻了！时至今日，因为美的空调引发火灾造成我合作社损失60余万元，美的公司不应该给客户一个合理的补偿吗？如果遇到问题遇到麻烦只想着对客户推卸责任，真是枉为全国知名大品牌，完全对不起‘知名名牌’这四个大字！”梁姓市民感慨道。本网将持续关注此事的后续发展。
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