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近日，在滨湖区蠡湖街道蠡湖社区的公益市集上，一个圆头圆脑的智能机器人成功“出圈”，它就是市人大代表孙银龙的接待机器人。机器人顶着一个圆圆的脑袋，智能屏幕上显示的是孙银龙的卡通头像，看起来十分和蔼可亲。机器人底部装有滑行轮，可以在人群中自由行走、旋转，憨态可掬的形象一下子就吸引了众多居民的目光。

“大家好，我是无锡市人大代表孙银龙。”“你有什么想反映或是需要提出建议的吗？”机器人和居民们频繁热情地互动，大家尝试着点击屏幕参与体验，向机器人提出社区治理、交通出行等方面的建议。

作为公益市集上特殊的“工作人员”，接待机器人熟练运用自己的“专业知识”，向居民提供方便快捷的服务，通过“智慧大脑”分析处理居民提出的意见建议，最后直接反馈到人大代表的手机上。

该接待机器人是无锡市首个人大代表服务群众的智能机器人，也是蠡湖街道“数字赋能”畅通与群众沟通渠道的一次探索。蠡湖街道根据人大代表与居民沟通的实际需求，创新推出“云收集”“云接待”等方式，量身定制了该款机器人。

目前，接待机器人在蠡湖街道人大代表之家24小时值守，还会不定期入驻各社区、楼宇、街区让人大代表掌握到“接地气”的第一手资料。此外，蠡湖街道还在街道人大代表之家设立了孙银龙代表语音、视频接待点，开设社情民意热线电话，打破时间和空间限制，拓宽人大代表了解社情民意和收集企业、群众意见、建议的渠道。

据悉，机器人收集到的所有意见、建议和要求都会每月通过“数字人大”平台及时汇总、整理、分析、交办及反馈。

人民的意见建议是人大履职的“源头活水”，从小区环境“微更新”到水环境治理，从捐赠慰问物资到增设公交站点，“本次机器人入驻社区受到不少居民欢迎，取得了积极的效果。以数字赋能代表履职不仅让群众反映问题的渠道更畅通，还提升了人大代表服务群众的高效性和精准度。”蠡湖街道人大工委主任邓子康表示，人大代表通过常态化的接待、走访和调研等形式联系群众外，智能机器人成为代表们密切联系群众的又一重要载体，让科技社会发展成果更好地惠及人民群众。