宋某于2022年11月28月投保了我公司免费赠送给客户的虎年如意宝保险。客户于2022年12月因重症肺炎、呼吸衰竭等症状到永年区第一医院住院治疗，后又转到邯郸市中心医院继续住院治疗，最终病因诊断为：重症肺炎、呼吸衰竭、新型冠状病毒感染。该客户最后因治疗无效于2022年12月24日病故。

我公司收到客户的报案信息后，及时跟上级公司沟通、联系，并为客户开通了理赔绿色通道，积极指导客户家属准备相关资料，手续齐全后及时上机处理，理赔款150000元于结案后当天到账。家属对中国人寿的及时理赔和周到的服务表示万分感谢，并表示中国人寿一言九鼎，理赔迅速。

3月1日客户家属来到永年支公司送上锦旗，“国寿保险，守护万家，央企服务，一诺千金”这几个大字代表了客户对中国人寿的认可，同时也激励我们日后更加用心的服务好每一位客户！