2023年3月6日，中国人寿唐县支公司客服中心迎来了一位特殊的客户。柴女士为了表达对公司员工邸凯华的谢意，将“专业服务，情暖客户”的锦旗送到柜员邸凯华的手里。客户柴女士1997年投保我公司个人养老金定额保险，因到领取年龄，遂到中国人寿唐县支公司柜面办理养老金领取。办理领取业务时，系统中始终未查询到该保单相关信息，客户曾多次到公司咨询和查询此保单，一直都未解决。客户情绪激动，害怕自己买的这两份养老保险打了“水漂”，柜员邸凯华接待了客户，首先安抚客户情绪，详细询问当时购买老保单的情况，了解客户诉求。因是以前的老业务时间久远，好多资料查询有难度，邸凯华通过翻阅历史资料和影像资料多方面核实真实性，多次积极主动和上级公司沟通、咨询此情况，最后为客户补录保单并成功领取了养老金。

客户对于柜面人员的专业技能和热心服务点赞，并将写有“专业服务，情暖客户”字样的锦旗送到公司柜面。用专业与真诚的服务赢得客户满意！中国人寿唐县支公司在行动。（张旭鹏）