在北京，“有事就打12345”成为许多市民解决问题的首选渠道。这根电话线的两端，一头牵起市民诉求，一头连接政府部门。事事有回音，件件有响应，让城市更新更美好。

编辑：叶晓彦 实习编辑 崔家宁