近日，客户谭女士焦急的在工行邢台冶金运河支行窗口站立等待叫号，大堂经理发现后端来了热水引导客户就座等待，可谭女士焦急地说“你们快点办业务吧，再晚了我交不上保证金，我老公的网贷就批不下来了，还要影响征信的”，此时该行大堂经理说“女士，办理贷款业务是不需要缴纳保证金的，可以简单跟我说一下您办理的什么贷款业务吗”，经过该网点工作人员查看了客户出示的短信内容和所谓网贷机构出示的中国银行保险监督管理委员会通知函后，发现极为可疑，要求借款人需缴纳1万元保证金才能释放贷款2万元，而且网站设计略显简单、还需输入个人银行卡号、手机号、验证码等信息，网站域名后缀也并非中国大陆常用的。初步判断客户登录的极有可能为境外假网站，网点人员立即制止了客户的业务，经联系中国银行保险监督管理委员会邢台监管分局后，最终得到了准确的答复，目前尚未对个人下发此类催缴保证金通知函。成功帮助客户避免了经济损失，此时客户才恍然大悟，“幸亏今天来你们工行办业务啊，要不然我卡上这几万块钱可就打水漂了啊”连连称赞该网点工作人员警惕性高、业务水平全面，执意要求在留言薄上写下表扬信，表达自己内心的感激之情。

电信诈骗是目前一种新型的诈骗形式，手法变化快、打击难度大，使广大群众深受其害。该行要求全体员工定期阅读宣传手册、观看警示教育片，从意识上得到提高，使网点人员对诈骗手段有充分的认识，从诈骗特征上可以快速判断诈骗行为。积极在厅堂摆放防诈骗折页，通过厅堂微沙讲解目前诈骗手段，不要轻信陌生人的电话和短信、不要泄露银行卡的密码和手机验证码等，牢记“三不一要”。不轻信、不泄露、不转账、要确认。做到人人参与、人人防范的效果。

日常通过合规操作，保护客户，保护自己，善于观察，对于边打电话边办理业务的客户，要适时提醒客户，尽到工作责任和义务。定期检查防诈骗小提示是否放置醒目位置，对于客户不能说清楚对方信息的转账业务，最好能让客户自己打一个电话当场确认。因为我们多一句提醒，客户就减少一个发生损失的概率。时刻心怀责任，心怀客户。在客户提高对电信诈骗防范意识的同时，也树立了我行良好的品牌形象。李鹏