维权打假

诚信为本

什么是国际消费者权益日？

“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

品质

不止3 · 15

而在365天

节日宗旨有哪些呢？

1、向消费者提供信息，对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力；

2、处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失；

3、搜集消费者的意见并向企业反馈；

4、打造舆论，宣传消费者的权利，形成舆论压力，以改善消费者的地位；

5、参与国家或政府有关消费者法律和政策的制定，并要求政府建立消费者行政体系，处理消费者问题；

6、成立消费者团体，确立消费者主权；

7、加强消费者国际团体及合作。

中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行社会性监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。

消费者的基本权利有哪些?

1.安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权；

2.知悉真情权

是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；

3.自主选择权

是消费者享有自主选择商品或者服务的权利；

4.公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利；

5.依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利；

6.求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；

7.依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利；

8.维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；

9.监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

那我们究竟该如何维权呢？

维权第一步：保存维权凭证

1.购物小票、保修单、发票、纸质或电子版合同；

2.录音、录像；

3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存；

4.加盖公章的旅游行程表、计划书；

5.加盖公章的消费清单。

切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。

维权第二步：运用维权渠道

与经营者协商和解；

请求消费者协会调解；

向有关行政部门申诉；

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。