文/社会时谈杂论

林琳奇发视频实名举报北京某五星级酒店,称自己被困酒店厕所超3个小时,酒店方面经历2个多月并没有对她进行慰问,为了防止其他人遭遇一样的处境,她选择了曝光。

打开网易新闻 查看精彩图片

(实名举报)

为什么越来越多的人倾向于实名举报?

因为是实名举报,所以对于举报问题阐述由于“身份相对公开”,在问题描述上会较为谨慎,较为客观,同时由于是“实名”,一旦作假需要承担法律责任,被关注程度较一般举报要高。

在林琳奇的实名举报中,她所订购的房间价格不低,可是在卫生间里足足被关了3小时,放置在卫生间的电话无法接通,负责人对她的遭遇没有后续的跟进,这都不像是五星级酒店会出现的问题。

经过平台搜索,涉事的丽思卡尔顿酒店是一家五星级酒店,它拥有各类豪华客房、餐厅及酒吧。内部还设有水疗中心、健身中心、室内游泳池户外花园,房间一晚的价格从一千多元到五千多元不等。

打开网易新闻 查看精彩图片

(林琳奇)

林琳奇反映,在2022年12月29日下午3点左右,她在酒店1025房间谈好工作,在进入卫生间后将门带上,事后门就一直打开不了,让她感觉到很害怕,于是准备拨打一旁的壁挂电话,可是她没有想到电话是坏的。

“你能想象到,我被关在不足2平方米的密闭空间里,三个多小时经历了什么?”这是林琳奇实名举报的开场白,她用3分33秒的视频回顾这一场遭遇,希望引起更多人的重视。

林琳奇将这一次遭遇认定为“真实密室逃生自救”,强调经历了三个多小时,无论使用任何方式都无法联系到外界,“我的手机在客厅,唯一能够与外界取得联系的挂壁电话,它居然是坏的”,随着对事件的展开讨论,压力给到了涉事的五星级酒店。

大家不理解,为什么一个收费不低的知名酒店服务与一般宾馆并无两样?

打开网易新闻 查看精彩图片

(视频画面)

林琳奇是00后的一名女演员,她比一般人更加了解五星级酒店的安全问题,可是在卫生间门被反锁的情况下,她根本没有办法联系到外界人员,这对于一个女生来说,是一件极其恐怖的事情。

林琳奇只能选择自救,她将卷筒卫生纸的小铁管拆下,随后不停砸向门锁,门锁周边被砸坏,可是门锁还是没打开,情急之下找来捆绑马桶塑料软管的塑料扎带,打算用扎带来拧门锁的螺丝。

皇天不负有心人,经过她的努力终于将门锁成功拧开,她将门锁破坏后逃了出来,为了保留证据,林琳奇将现场拍了下来,发现卫生间存在诸多安全隐患,之后报警处理。

打开网易新闻 查看精彩图片

(卫生间的门锁)

从案发时间到实名举报,林琳奇并没有收到后续的跟进,酒店的负责人没有给出解决方案,只能公开对酒店进行质疑,“一晚上三千多元的五星级酒店是如何保障客人的安全的?”

酒店作为盈利性的公共场所,它是有义务对入住的客户都有安全保障义务,提升客户入住期间的个人体验,可是林琳奇发现她所在的房间客厅卫生间有问题,各项设备存在安全隐患问题,“门锁和电话都是坏的,基本的通风系统都没”。

五星级酒店在价格上高于一般酒店,客户是希望有一个舒适且安全的环境入住,可是丽思卡尔顿酒店问题不小,不仅安全设备落后,连同服务人员的态度也不能让客户满意,最后的结果可想而知。

打开网易新闻 查看精彩图片

(视频画面)

林琳奇强调,报警之后警方出面协商,涉事酒店经历两个多月还没给出解决方案,没有主动联系过她协商解决问题,更没有人关心她的身体有什么形象?

在视频的末尾,林琳奇讲述了,“在案发之后我经常做噩梦的情况,还会听到一些奇怪的声音,突然坐起来要去营救他”等等反常的行为,可见她的心理阴影很大。

极目新闻报道,截止14日下午,当事酒店公关人员回复,目前酒店方正在做详细调查,其他情况暂时无法告知,要等具体结果出来后才能回复。

林琳奇是一名公众人物,她的一言一行都能够影响某个群体,大胆发声是为了促使涉事酒店完善安全措施,是维护消费者权益的一种方式。

打开网易新闻 查看精彩图片

(林琳奇)

“两个多月的时间足够查清情况了吧?”

“为什么你要关上卫生间的门?”

随着事件的热度不断攀升,大家都给出了自己的判断,有人支持女生维权,也有人质疑女生是在炒作,这是网络事件的必然y走向,可是需要清楚的一点是,酒店方是有责任对它的失误进行道歉和赔偿。

两个多月的时间不短,还没等到解决方案,换做是任何一个人都无法接受,有人在评论区同样提到类似的经历,希望引起相关部门的整改。

一分钱一分货,一晚上动辄几千块的酒店,它所要承担的责任更多,不能有“店大欺客”想法,以损害消费者权益来胡乱收费,不合格就必须整改。

希望丽思卡尔顿酒店能够尽快查明情况,挽回自身的名誉。