“与人交往，要做到五个‘学会’：一是学会微笑。要始终对人保持一种善意，不要板着面孔，总去教训别人。二是学会说‘谢谢’。哪怕对自己是顶小的一点物质或精神上的关爱，也要至诚地把谢意表达出来。
三是学会冷静。凡事退一步想，替对方想，尤其在感情冲动时，立刻尝试深呼吸，并把语调的分贝降低下来，使语速的吐字率慢下来，使脉搏缓下来，使脑袋里冲上来的血温降下来，少安毋躁，岂不善哉？四是学会赏识别人。即使是微不足道的比你棒的地方，也要适当地指出来，对方自会对你的好评作出积极回应。五是学会多看自己的不如人处。不要以自己的长处比人家的短处，而是以自己的缺点比人家的优点。这样，无论多大的纠纷和矛盾，都能化干戈为玉帛。”

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