处处为消费者考虑，李佳琦的成功并不是偶然|国际曲棍球赛事|奥林匹克运动会|客服|李佳琦(曲棍球运动员)|电商|直播间|选品

随着智能手机的普及和互联网的兴起，直播电商行业在经历几番跌宕之后，依然表现坚挺，备受瞩目。李佳琦作为直播电商的佼佼者，很多人都认为他的成功更多的是时代带赋予的机遇却忽视了他本身为之的付出与努力。

李佳琦非常重视选品，产品实用程度与价格的优惠力度两者都在李佳琦的考量之内。为不同的人群选择他们最合适的商品也是李佳琦一直坚持的理念。他的直播间一直倡导的理念就是理性消费，不一定要是大牌，不一定要价格高，低价也有好的产品，积极引导消费者选择适合自己的产品，只有找到适合自己的才是最好的。李佳琦致力于产品对于消费者是否实用是否有效，让产品服务于消费者，而不是让产品凌驾于消费者之上。

作为直播行业的领头羊，在遇到过无数问题后，李佳琦团队对于如何维护消费者权益的方法和途径有了更进一步的了解。他认为，维护直播间消费者权益分为两大部分，一是前期规避，二是后期保障。

前期规避，就是说在直播之前，规避掉有可能会造成消费者权益的情况。在保证商品的质量上李佳琦团队花了很多心思。目前他们只与各个品牌的官方旗舰店进行合作，这在很大程度上避免了假冒伪劣产品。单单是选品这一环节，就至少要经历三道流程。先是初期招商，他们从价格、店铺资质、品牌背书、商品基本卖点等维度对产品进行初期筛选。然后再由具有专业资质的评审以及大众评审，在选品会上对产品的各个方面诸如：功能、功效、形态使用感受、使用特点等进行综合测评。最后一轮终选会上，李佳琦都会亲自到场坐镇。

在选品流程之外，专业的QC质检团队还会安排一轮紧锣密鼓的商品质检，来判断产品的合规性质、舆情风险、功效报告等是否符合上播条件，QC人员还会与第三方检测机构的专家一起前往品牌方的生产工厂，进行实地考察。即使上播以后，团队还会安排“神秘买家”对产品进行再次抽检，以便了解消费者实际收到的产品和送来检测的样品是否是一致的。据悉，李佳琦直播间的综合选品率不到5%，从缜密的选品流程来看，这个说法可以说是毫不夸张的。

在售后方面，李佳琦也采取了不少方法来为消费者“兜底”。李佳琦团队在直播前与商家签订的合同中就有专门的条款要求商家为李佳琦直播间的消费者开启绿色客服通道，以便积极响应消费者诉求。他还首创了“1号客服”，即直播间的1号链接对应的李佳琦自己的客服团队。如果有商家的客服反应不及的时候，直接联系李佳琦直播间的客服，他们也会积极与品牌方方沟通协助消费者通处理售后问题。如果出现比较大规模的售后问题，李佳琦的直播团队会和那些商家挨个沟通、确定结果，以最积极的态度面对售后问题。