一日早上，一名老年客户来到工行邢台冶金支行营业室来打印银行卡流水，在打印完成后，该老人向大堂工作人员求助。其表示有多笔不明支出不知原因，想寻求大堂工作人员帮助查询。在得知老人疑问后，该行大堂工作人员第一时间对老人的明细进行核实，将近三个月明细一笔一笔核实，在核实完毕后，针对老人有疑问的明细一一为老人解释支出的原因，由于老人年纪较大， 很多支出无法记起，大堂经理将老人引导至客户休息区继续与老人沟通，通过耐心细心地沟通，老人逐渐回忆起其不明支出的原因，为老人解开了其心中的疑惑。老人对工行工作人员热情细致的服务连连表示感谢。

工行邢台冶金支行营业室始终坚持细心为客户提供服务，通过热情、周到、细心地服务为客户排忧解难，收获的客户的称赞，赢得了客户的信任。 张涵