近日，客户携带一张储蓄卡来到工行石家庄栾城支行营业室办理现金取款业务，工作人员为客户取现时系统显示账户密码已达错误次数。在告知客户需要本人重置密码后，了解到该卡是其母亲的。原来，客户的母亲卧病在床，行动很不方便，自己是来取钱看病的。看到客户有些着急，该行工作人员便安抚客户称有“绿色通道”可以提供上门核实服务。并将详细处理情况告知客户，并上门帮助客户办理了相关手续。第二天，客户成功取出现金，表示由衷的感谢。

工行石家庄栾城支行深入贯彻落实“客户至上”的理念，全行员工树立了良好的服务意识，对于客户难点、痛点，主动采取有效措施，满足客户金融需求。对于特殊情况，及时采取应急预案，以特事特办体现“工行温度”，展现大行担当。