为深入贯彻落实党的二十大精神，办好人民群众满意的教育，定远寨镇联合校坚持以为群众办事、让群众满意为准绳，提升市民热线回复工作效率，树立教师队伍良好形象，扎实做好“12345”市民热线办理工作。

一是加强领导，高度重视。定远寨镇联合校成立了以联校校长为组长的市民热线工作领导小组和处置专班，制定了《定远寨镇联合校市民热线处理办法》，注重专班人员政策和教育法规学习，落实责任，及时发现和解决突出问题，确保接诉即办、及时调查、迅速处理、有效回复，确保事事有回音、件件有落实。

二是规范流程，压实责任。提升专班人员业务水平，进一步规范办理程序，严格把握时限要求，依法依规迅速办理。明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细地将办理结果回复来电群众。沟通时讲究方法，带着感情去工作，用心去回复，确保来电人诉求按时办理、答复和反馈。针对热线中群众关注热切的问题进行疏理，压实办理结果，由专人进行诉求回访工作。

三是积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”工作原则，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题困难。畅通社会和学校沟通渠道，及时将问题和矛盾化解在萌芽中。通过规范日常工作，提高教育质量，宣传学校师生事迹、学校工作动态，从源头降低热线的发生，提高群众满意度。

我们将进一步加强对热线办理工作的管理，切实将人民群众对教育的合理诉求办实办好。（ 尚子军 赵雪晴）