为扎实推进金融消费者权益保护工作，增强消费者满意度，强化金融消费者权利、责任、风险意识，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心。根据上级行部署和监管机构的要求，农行延安分行组织16个支行聚焦“一老一少一新”等重点群体，以“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题扎实开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
网点“主阵地”宣传
辖内各网点积极打造宣传氛围，通过LED播放宣传标语、电子屏播放主题海报、液晶电视滚动播放宣传视频，金融宣教区摆放宣传折页，向前来办业务的客户发放宣传折页，宣讲个人客户信息保护、依法理性维权和防电信诈骗等内容，切实提高金融消费者的风险防范能力和维权意识。
一、“走出去”宣传
一是走进人口密集的广场宣传。3.15当日，辖内延川、延长、宜川、吴起、黄陵、洛川、志丹、富县等支行配合当地县政府、人行等在人口密集的广场开展“3.15”消费者权益保护宣传日活动。向过往群众发放消保宣传手册，内含防范电信诈骗、非法集资、银行卡支付安全、存款保险和理财陷阱等内容，针对老年人群、环卫工人重点宣传，向其介绍银行机具、智能应用等知识，帮助老年群体融入智能金融消费时代。
二是走进老年机构宣传。辖内安塞支行走进安塞区老年大学，黄龙支行走进黄龙敬老院，通过讲座、现场宣教等形式向老年群体介绍典型诈骗手法及案例，帮助老年人提高识骗防骗能力，守护好钱袋子，为广大老年人安享幸福晚年营造良好的金融环境。
三是走进校园宣传。辖内小东门支行走进延安大学、黄陵支行走进黄陵中学、子长支行走进杨家园则中学、洛川支行走进凤北幼儿园向学生普及防范电信诈骗、校园贷、人民币反假和非法金融广告识别方法等知识，帮助学生全方位了解金融知识，受到学校学生的一致称赞。
四是走进乡镇宣传。辖内营业部走进枣园温家沟、宝塔支行走进川口、西河口乡镇、七里铺走进柳林镇，其余支行下乡外拓之际，面向乡村居民普及账户安全、信息安全、保险保障、投资理财等基础金融常识。介绍我行惠农产品，增强了广大农民的金融意识和金融知识水平。
五是走进周边商圈宣传。向商户详细讲解电信诈骗、支付安全、征信、虚拟货币等知识，开展风险提示，得到商户的肯定，帮助他们远离欺诈，误导、非法集资等非法金融活动侵害。
全面开展“线上”宣传
分行针对新市民制作“擦亮你的眼”反诈视频被中国农业银行陕西省分行公众号刊登。各支行制作原创视频、长图、美篇等10余个消费者权益保护线上宣传素材，发动广大员工在朋友圈、客户微信群广泛转发，同时转发监管、总、省分行宣教文案，扩大线上宣传范围，提升宣传效果。
接下来，农行延安分行将继续按照监管部门和上级行的要求在辖区内持续开展形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动，聚焦“一老一少”，全方位、多角度普及金融知识，扩大宣传普及覆盖面，并建立长效机制，切实将消费者权益保护工作做在日常、落到实处，擦亮农业银行品牌形象。
作者：农行延安分行王美美
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