昨天（3月16日），市民政局公布了2020-2022年社区事务受理服务中心标准化建设第三方评估结果，我市社区事务受理服务中心平均得分91.89，其中，73家获评“5A”， 88家获评“4A”，38家获评“3A”，21家获评“2A”。赵巷镇社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）获评“5A”。他们是如何高质量推进标准化建设的，小编带你来探个究竟。
坚持目标导向
夯实基础健全机制
中心通过对服务大厅以温馨、简约的装修风格进行改造升级，合理科学布局引导咨询区、自助服务区、休息等候区、窗口受理区、后台协作区、应急处理区等功能区域。
根据标准化评估建设要求，中心围绕工作保障、人员管理、设备安置等人、事、物三大块进行制度建设，材料分类归档，确保工作规范，有章可循。服务大厅常年开设8个综合服务窗口（含1个长三角一网通办专窗），综合受理窗口比例达窗口总数的100%，按照强弱搭配的方式分组，每组实行AB岗前后台，按需轮岗，并将“全市通办”“一网通办”接单工作按组排班落实到人，确保快速响应、及时处理。
此外，服务大厅配备集自动红外测温、排队取号、实名登记、健康信息验证等功能为一体的“一码通办”智能取号设备，办事居民只需出示随申码或身份证，就能实现一次亮码、高效办事。同时为了便于老年群体，窗口也进行了适老化改造，把字体放大，便于老年人识别。
自助区域配备“一网通办”综合自助终端、社保自助机、医保自助机、自助电脑等，志愿者导办、助办、帮办各类自助服务终端业务，进一步提升办事效率。
坚持问题导向
抓好队伍强化服务
中心建立健全投诉处理机制和服务改进制度，畅通监督渠道，每月梳理、汇总各类投诉，形成问题清单，召开服务改进专题会议进行原因分析、制定整改措施、明确整改责任人，抓好工作落实，后续进行跟踪，全力提升政务服务质量。
中心建立完善工作人员绩效管理考核制度，对工作质量、工作效能等进行综合考核评价，并定期开展相关业务培训，强化服务意识，建立一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的窗口队伍。
此外，中心还组建了由村居分管领导、就业援助员、志愿者为成员组成的16支80人的“村小二”“居小二”便民服务队，由办事人员“接单”，实现高频事项村民“办事不出村”、居民“办事不出居委会”，打造家门口的便民“服务圈”。
中心还采取“内训师授课+视频分享+操作指南”对村工作人员进行政策、业务及政务礼仪培训，业务骨干不定期上门对对村级工作人员开展业务培训和实操训练，提升为民服务能力，做到在村居可以办、能够办、办得好。
坚持效果导向
围绕需求提升效能
中心不断探索新方法、新内容，以“8090”业务骨干进村居深化宣讲、帮办教办等服务模式，为村居级服务中心提供业务骨干定期下村居“坐诊”、为困难群体定期回访等“主动式”服务。
同时，中心积极开展“人人乐业”专项行动，大力推进精准化就业服务，创新开展远程视频办理试点工作，强化远程智惠帮办服务，细化建立“每周专报”制度，优化工作落实力度，高职推进业务提升，以“业务指南”指导人员提升各项业务水平，精进服务能力，努力为辖区群众打造便民、高效、优质的服务环境。
来源：镇受理事务受理服务中心
整理：林依莹
编辑：王 颖
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