极目新闻评论员 徐汉雄

近日,一女大学生发文称自己在深圳没有赶上车,在未消费的情况下在海底捞包间留宿了一晚。该事件引发网友热议,不少网友质疑其行为是过度消费海底捞的服务,称其完全可以去寻找青年旅馆住。该门店工作人员称确实有此事,至于是否害怕被网友效仿,工作人员称会依情况而定。(据3月21日北京商报)

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有人怀疑这是一起营销事件。在社交平台检索发现,不少网友曾分享过在海底捞过夜的经历。可见这样的事并非子虚乌有。

可不可以在海底捞过夜?有网友表示以前在其他24小时营业的餐厅有过夜的经历,还有的表示,以前的网吧是年轻人过夜比较常见的去处。即便有人在非住宿的经营场所过夜,也不必大惊小怪,不要指责他人蹭商家空间,或者是不愿去花钱住宿,人总有遇到难处的时候。

对此,海底捞官方客服回应称:目前没有接到可以提供住宿的通知,如果需要帮助的话,可以做好登记并反馈给负责人。这个回应保留了一定的弹性空间,既没有表示反对留宿,一味拒绝,也没有表示支持留宿。没有大开方便之门,却仍留有一定余地,即如果真有需要帮助的,可以在请示后再处理。

这个回应是正常的,因为海底捞毕竟是餐饮企业,服务内容并不包括住宿。客服回应称“目前没有接到可以提供住宿的通知”,这是符合实际的说法,无可厚非。如果说可以提供住宿,反而会造成困扰,因为经营范围未经允许,是不能从事住宿行业的。如果顾客纷纷在海底捞过夜,既会影响正常的经营活动,也不符合相关规定。

但偶尔有顾客在海底捞包间过夜,可以视作经营活动的延伸:有部分海底捞门店是24小时营业的,如果有顾客在此呆了一晚上没有走,可以视作是消费后还没有结账离开。店家也不便赶人,这是与人为善、尊重顾客,或是好心收留,与刻意留宿客人是两码事,并不违反经营范围的规定。

说白了,在海底捞或其他24小时营业的非住宿场所过夜,是钻了不打烊的空子。同时,因为夜间上门的客人不多,滞留过夜不大会影响到商家的正常营业,商家睁眼闭眼,也是成全。对商家的这种善意,应该正面对待。

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不久前,“女子领证当天在星巴克化妆遭驱赶”的新闻引发关注,有的认为商家做法不妥,不该粗暴对待客人,也有的认为不该到星巴克化妆,这原本不是化妆之所,可以去酒店开个钟点房解决。争议所在,就是尊重客人与不影响正常营业的界限,往往难以准确把握。

该不该在海底捞包间留宿,对这样的事情只能具体问题具体分析。如果确实有难处,需要借24小时营业的场所提供一下帮助,在不影响商家经营的情况下,能够与人方便,也未尝不可。就如有的餐厅在营业空歇,默许他人在此蹭空调做作业或看书,让人感到温暖一样。与人方便也是与己方便,这次没有消费,也许下次就有消费了。只要相互尊重,互不影响,合法合规,弹性空间内的善意,应该有被安放的余地。

(图片来源:共富财经)

(来源:极目新闻)