编者按：近年来，中国建设银行常德市分行立足当地，谋划长远，积极充分履行社会责任，展现了“大行大担当”的气概，各项工作取得长足发展，得到当地政府、企事业单位及广大民众的好评。本网站自今年3月20开始，连续五天对该行工作予以连载报道。

近年来，为将金融服务尽量大的惠及全国，国家出台一系列政策，加大普惠金融业务的发展。建行常德市分行（以下简称“常德建行”）积极响应，充当主力军，扎实有效地开展普惠便民服务。

深入田间地头 支持乡村振兴

用好拳头产品，全力落实“四个撬动”。截至2022年12月31日，常德建行涉农贷款余额94亿元，新增15亿元。完成共享贷合作协议签订及担保整体协议的签署工作，为1940户农村集体经济组织授信41亿元，支用13笔，共计2305万元。已支用村委服务点活跃率100%，获客2653张，资金引流592.9万元；裕农通民生交易总量115万笔，全省第三；乡村金融存款总额41.01亿元，全省第二；签约农户总量26.5万，全省第三，签约农户年日均沉淀资金63.1亿元，全省第一。去年，该行上下全面发力，做好获客活客工作，9月底展开乡村金融“获客攻坚 深化赋能”奋战35天营销活动，全行通力协作，凝心聚力，发卡59578张。深化银政合作，联合中共常德市鼎城区委组织部举办金智惠民第一期培训班，着力提升业主服务能力。

做好普惠金融 服务小微企业

截至2022年12月31日，该行普惠金融贷款余额56.23亿元，新增6.59亿元。其中小微快贷授信额32.75亿元、贷款余额27.70亿元，均排名全省系统内第一。普惠金融贷款户数7324户，新增1089户，创近四年普惠客户新增数新高。其中小微企业贷款户数3061户、新增498户，均排名全省系统内第一。一是加大对新客户的贷款投放力度。为423户首贷户发放贷款共计3.88亿元。二是做实对科技型企业的扶持。作为常德市科技型企业知识价值信用贷款风险补偿工作的首批合作银行，该行开展“科技贷”专项营销活动，开展名单制营销，为196户科创型小微企业发放贷款3.73亿元。三是加大对个体工商户的支持力度。个体工商户快贷余额达6.30亿元，较年初新增2.33亿元。四是持续推进创新产品营销。累计向175户小微企业、个体工商户发放“惠企贷”5900多万元。

普惠金融直接面对的是广大中小微企业，直接受益人可以直观感受到中国建设银行作为国有大行对企业的关心和关爱，这也是常德建行近年来持续打造“有温度的金融服务”的最好诠释！

探索新金融理念 做好金融服务

探索“金融服务”与“公益服务”的深度融合，向一线社会工作者及广大客户送上口罩等防疫物品，截至2022年12月31日，累计免费送出普通兔年口罩6000余个，N95口罩10000余个。开展“集中化+阵地化”金融教育宣传、“标准化+特色化”金融知识宣教，全行34家网点发布线上线下宣传资料约2万份，触达客户超2万人次。面向新市民开展系列金融知识宣传教育及便民惠民服务，其中在农村、贫困地区开展宣教活动30余次，触达消费者8000余人次，切实提升新市民的幸福感和获得感。

该行持续探索“劳动者港湾+特色网点”运营模式，深化“七彩港湾”服务内涵，新打造和升级改造8个特色港湾，提升常德分行特色港湾文化品牌影响力。该行对网点实施分类分级管理，鼓励支行提位晋级，进一步释放网点生产力。持续做好低效网点整治，推进网点迁址、装修项目的后评估，强化分析、不断总结、实现优化提升。健全网点服务管理机制，完善网点服务等级管理评价体系，强化服务监督及客户投诉体系化管理，压减全年投诉量。通过晨会宣讲、主题教育活动、专题培训等形式，强化服务理念宣贯，提升全渠道客户服务能力。持续开展网点服务环境治理，建立长效检查整改机制，有针对性开展专项治理活动。持续推进网点适老化及无障碍服务改造升级，优化老、弱、病、残人士的服务体验。

健全消保工作机制 保障金融消费安全

持续开展“少投诉 零舆情”投诉专项治理行动，聚焦信用卡、个贷、保险等投诉多发领域开展集中整治。统筹做好“反诈打跨”与客户服务工作，有效压降涉案账户数量。加强与当地监管部门沟通，适应监管变化，掌握监管动态，积极配合当地监管部门工作。（常建宣）