近日，一位客户抱着一大麻袋的零钱来到工行保定永华先锋支行柜台进行咨询。经该行员工了解之后得知，该客户是在附近经营的商户，在近几个月的经营中收到了大量残缺、污损的人民币纸币和硬币，这些不易流通的纸币和硬币让客户担忧。

对此，该行员工热情回复客户"可以兑换，这钱我们收。"看着客户拿出的大量硬币和纸币，柜员初步估计要花费很长时间，于是马上联系网点负责人，网点负责人带领客户到一旁先将硬币装入硬币盒，待硬币拆分后再进行清点，这样既不影响其他客户办理柜面业务，也能让客户先休息一会儿。经过1个多小时的忙碌后，共计清点12万余元，真切的解决了客户难题，客户为该行热情服务和兢兢业业的工作态度表示肯定。

小窗口有着大能量，无偿为客户提供兑换服务是银行职责所在，该行为客户服务，坚持以客户为中心，积极履行社会责任，真正履行全心全意为人民服务的宗旨。