极目新闻记者 伊蔚
“我花了10万祛黑眼圈，不仅没有效果，连产品真伪都验不了。”3月16日，极目新闻接到武汉市民张女士反映，去年年底，在一位熟人介绍下，张女士在洪山区颜鉴安尔姿医疗美容门诊部购买了祛除黑眼圈的项目，一次性支付10万元。注射一次后她感觉效果不佳，便和机构协商想退余款，但一直未收到钱。3月20日，在极目新闻记者介入下，张女士收到了9万元退款。
花10万元做医美查看产品价格遭拒
张女士现年30岁，平时对自身保养需求很高，去年12月23日，在从事医美行业的黄某邀请下，张女士在洪山颜鉴安尔姿医疗美容门诊部一次性支付了10万元。“我当时很信任黄某，正好自己也想祛除黑眼圈，就直接在颜鉴安尔姿付款了，项目包括4次产品注射。”黄某还向她承诺，虽然价格看着比较高，但是付款后会把他介绍所得的佣金返还一部分。
第一次注射当晚，张女士觉得眼部并没有改善，回想起自己并未扫码验证注射药品的真伪，也未收到术前术后对比照和付款发票。当晚她便咨询了客服，得知她的10万元项目名为眼部媚眼术和眼周抗衰，使用的产品有胶原蛋白、娃娃针、肉毒素等等。在张女士提出查看产品的条形码辨真伪时，客服提出下一次注射前可查验，但不愿提供每项服务和产品的价格。
记者了解到，这些产品主要用于缓解皱纹，改善肤质。
第一次注射结束后，张女士便向黄某提出了退款。今年1月初，黄先生同意退款42320元，但随后以让她去另一家医美机构做剩下的项目、医院董事长闭关、总部财务审核等理由拖延退款。直到2月8日，黄先生承诺只要张女士发一段电子的自愿退款声明并附上银行卡号就可打款。
业内人士指出可能存在价格虚高
武汉市一家医美机构从业者告诉记者，根据张女士第一次接受的服务项目和使用的产品来看，一般行业内的价格在14000元到20000元左右。通过熟人介绍做医美项目在行业内属于渠道医美，一般常见于客流量不大的机构，行业中规模较大的机构会通过媒体投放、户外广告等方式吸引顾客。
武汉市整形美容质量控制中心主任杨艳清接受记者采访时介绍，做医美项目时，医疗机构应告知求美者注射中会用到的药品名称；求美者接受手术前，机构应该和求美者达成协议，保证其知情权。术前要书写门诊病历，确定诊断和治疗方案；接受注射手术前，院方有义务告知求美者手术可能发生的风险和并发症，并要求其签署手术知情同意书；玻尿酸等产品属于高值耗材，手术前还应提醒求美者签署高值耗材使用同意书；手术结束以后，手术医生要在病历上书写手术记录，包括术中使用的药品名称和剂量，方便患者日后查询。
黑眼圈形成方式不同，治疗方法也不同，泪沟型的黑眼圈可注射玻尿酸改善；色素沉着导致的黑眼圈可以注射胶原蛋白或者激光祛除。根据个人体质等不同，手术有可能达不到预期的效果，术前机构要和求美者沟通清楚，求美者也要有合理的心理预期。如果缴费中包含有未使用的项目，求美者有权申请部分退款。
双方达成协议退款9万元
3月17日，极目新闻记者来到洪山区颜鉴安尔姿医疗美容门诊部，院方出示了张女士的病历和医美项目确认书，病历上的诊断一栏是面部肤色暗沉和面部细纹，并有手术风险的相关条款，双方均已经签名；电子版的医美项目确认书显示，给张女士提供的服务是面部真皮层注射术和面部细纹除皱术，共计10万元。院方表示，目前机构的顾客主要是通过熟人介绍，但否认了会支付佣金给介绍人。
院长邓女士称在出差，电话接受了采访。邓女士说，黄某是洪山区颜鉴安尔姿医疗美容门诊部的合伙人。院方同意了退还未做项目的款项给张女士，但是由于张女士拒绝本人到现场签退款协议、出示身份证件才未退款。“我不信任他们，他们的价格虚高，同意退还的款项并不真实。”张女士表示。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，如果有介绍人，其身份可以认定为中介，这就可能存在中间商赚差价的情形。中介为商家提供目标客户，有权获得对应的报酬，然而这笔费用通常由消费者承担。虽然渠道商可能抽取利润导致张女士所使用的服务高于一般市场价，但如果张女士自愿接受了这一价格，介绍人（渠道商）还承诺返利一部分给张女士，说明张女士对此知情。所以抽成行为本身并不违法，但是如果给张女士的价格过高，构成显失公平，或者介绍人和医院存在欺诈消费者的情况，张女士可以根据《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，主张撤销合同，并要求介绍人和医美机构承担相应的法律责任。张女士也可以保留好证据并向市场监督管理部门投诉，在有关部门帮助下与医美机构进行调解。
记者采访后，院方再次联系了张女士寻求和解。3月20日，记者得知张女士已经和院方达成和解，收到了9万元的退款。
（以上图片由受访者提供）
（来源：极目新闻）
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