3月18日，泰山景区一男厕挤满女士的视频引发关注。目击者称，近日免费致人流量大，当天人挤人，管理缺位。景区回应，会采取措施限制人流，出让部分男厕给女性使用。（3月22日九派新闻）

游客在景区旅游，厕所是一个“必去处”。而游客如厕能否“方便”，也是衡量景区旅游服务质量和服务水平的一个重要标准。此次，泰山景区出现“男厕挤满女士”事件，无不暴露景区管理部门存有较大的“服务短板”。

眼下，随着“旅游模式”的恢复，各地景区又现“人从众”场景，这无疑是一种好现象。在此背景下，由于游客过多，景区厕所“不够用”也属正常，游客“排队侯厕”也可以理解。但如果出现“男厕挤满女士”现象，就绝对是“服务短板”问题了。

“如厕挤，如厕难”，一直是旅游景区的一个“通病”，也一直饱受游客的“诟病”。这不仅会直接影响游客的出游体验和出游质量，而且对景区自身而言，也会影响客流量，甚至会影响美誉度。

其实，景区“如厕挤，如厕难”也并非“无解”。早在2015年，国家旅游局就提出《全国旅游厕所建设管理三年行动计划》，要求实现“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的目标。以湖南省为例，自2015年开始，该省先后实施了两个旅游厕所建设管理的“三年行动计划”， 经过6年时间的集中建设，该省景区内的厕所实现了有效供给，部分景区的公厕更是已全部联网，不仅方便游客找厕所，也能实时了解其使用情况。可见，解决景区“如厕挤，如厕难”问题，不缺“办法”，只缺“行动”。

解决游客“如厕难”也是一道“民生考题”。因此，笔者以为，景区管理部门应从管理入手，从服务入手，尽早尽快补齐旅游“服务短板”，多些“游客视角”，多些“服务意识”，多些“细节考虑”， 不妨提前做好景区“如厕难”的应急预案，比如:多增建一些公厕、建造公厕时多增设一些女性厕位、多增设一些临时移动公厕，等等。如此，类似景区“男厕挤满女士”事件或许就能得以避免。

作者：魏芳

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