为践行雷锋精神，落实“以客户为中心”服务理念，工行石家庄晋州支行积极开展“3·15”主题活动，提升辖内公众金融知识水平，保护消费者合法权益，践行国有大会社会职责。

为保证宣传效果，该行利用线上线下、户内户外多种形式开展金融知识宣传活动，一是立足网点阵地，在营业网点醒目位置张贴“3·15”主题海报，摆放宣传资料，发动员工向到店客户宣讲防范电信诈骗、非法集资等金融知识及案例，营造浓厚宣传氛围。二是走进社区，扩大覆盖范围，该行组织青年员工走出网点、走进街头，沿街逐户发放金融知识宣传折页，向行人讲解消费者权益保护、征信安全、存款保险等金融知识，增强社会公众风险防范意识，维护当地正常金融秩序。

该行以“雷锋活动月”和“3·15”活动为契机，组织开展服务主题培训，利用晨夕会等时间对全员开展集中培训，结合行内相关制度及典型服务案例开展警示教育，明确服务要点，提升员工服务意识，增强客户服务体验。主动为营业网点配备雨伞、老花镜、紧急药品等服务用品，满足老年客户需要，全力加快适老化网点建设；发挥“工行驿站”品牌效应，为环卫工、快递员等社会服务人员提供休息场所，全力践行“金融为民”初心和志愿服务精神。