• 小米创始人雷军曾说:“在中国零售业,胖东来是神一样的存在。”

胖东来,是知名的连锁超市品牌,经营多年,胖东来的顾客群体庞大,员工忠诚度高,每一次开业的新店,都会成为网红们争相打卡的热门地点。

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可以说,胖东来早就成为了城市的一张名片,也难怪众多企业老板不远千里前去参观学习。

然而,深挖胖东来的成功秘诀,却只有两个字,那就是尊重。

尊重顾客,也尊重员工;它给了顾客最极致的服务,也励志让员工成为最有尊严的“打工人”。

3月26日,一张胖东来的薪资标准燃爆了全网,猜到了胖东来的待遇好,但没想到竟然这么好。

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比如一天工作时长6小时,每周二休息,年假40天;重大节日和事件有关怀福利;管理者还有绩效和分红。

特别是其中一项“委屈奖”,引发了网友的热议。

做服务行业,最怕的就是遇到胡搅蛮缠的顾客,有时候一整天的好心情都会被对方败光。

也因此,胖东来特地设置了“委屈奖”,只要按照正常流程工作受到委屈的,就给补贴5000~8000元。

网友纷纷调侃:我想去胖东来上班,工资不要,一个月让我受两次委屈就行。

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但其实,在胖东来上班,想要受委屈,还真不是一件容易的事儿。

原因就是这里的服务实在太好,可谓是顾客要什么就有什么,顾客说什么就是真什么。

再挑剔的顾客,在这里购物都会没脾气。

比如,在胖东来买个西瓜,顾客吃完觉得不甜,拿着小票就能退钱。

比如,在胖东来买到了涨袋的零食,胖东来二话不说按照国家标准赔付,然后立即整改,并主动给顾客送上一套精心准备的礼物,试问,哪位顾客还能得理不饶人?

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比如,顾客夏天骑单车或者电动车去胖东来购物,坐垫会被室外太阳晒得很烫,而胖东来则会提前准备好干净的水和抹布,提供给顾客擦拭坐垫降温。

比如,天热的时候,胖东来的绿豆汤是无限畅饮的,解暑又暖心。

比如,胖东来会请外卖骑手们吃饭,遇到超重的商品,还会主动给骑手们补贴。胖东来善待骑手,最直接的受益人肯定是顾客。

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再比如,胖东来商品的价签上,不仅会写零售价,还会标出进货价,让顾客明明白白看到商家的利润空间,减少双方猜忌,也培养了买卖双方的信任感。

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单凭最后这一点,胖东来应该就已经秒杀了99%的服务类企业了吧?

有网友提出疑问:

胖东来很神奇,但更神奇的是,别人都知道胖东来的经营模式,但为什么没有企业复制胖东来呢?

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其实原因不外乎两个:

一是胖东来这种模式无法大规模扩张。

凭借胖东来的服务和名气,它现在无论开到哪个城市,都会对当地商超品牌带来冲击,在其他品牌的联合抵制下,胖东来想走出河南都难于登天,更别说遍地开花了。

而另一个原因则是,胖东来的老板——于东来创业前是下岗工人,他深知底层老百姓生活的不易,所以胖东来拿出95%的利润作为员工工资,试问哪个企业老板能做得到?

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于东来不像是老板,更像是心怀大爱的慈善家。

还记得1996年的一则新闻吗?当年台海危机,听说美国航母要开进台湾海峡,河南许昌爱国人士于东来三兄弟,特地前往北京,向国家捐款2万元造航母。

新闻中的爱国人士于东来,正是后来名震商圈的胖东来老板。

当时,于东来面对采访,操着朴实的家乡话说:“咱中国就算是再穷,也不至于说害怕谁,每个民族都有民族自尊心,俺也有。”

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那可是将近30年前的2万元啊!可能是他的全部家当,但为了所谓的民族自尊心,他却毫不吝啬。

2003年,非典时期,胖东来捐款800万;2008年,汶川地震,胖东来捐款1000万;2020年武汉疫情爆发,于东来捐款5000万……

有人说:“我最喜欢去胖东来购物,有便宜的,也有贵的,但我从来不担心被坑。”

这是胖东来的口碑,也是于东来的人格魅力。

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谈及胖东来的工资,于东来说道:“基层员工工资正常情况下是5500,加上岗补,那就是6000多,再加上吃住和养老统筹,是一笔不小的开销,但是大家很快乐,看到他们快乐,我很幸福!

所以,对于他来说,胖东来不是盈利的工具,而是他对社会使命感最完美的体现。

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