估计是商家反馈的问题太多，淘宝综合评估数据之后，也确定不合格的商家比较多，一些地方可能存在不合理的情况，于是对考核规则进行了一些合适的调整。
2023年3月24日起，考核对象调整为专业卖家，不再考核旺旺满意度，且3分钟人工响应率由不低于90%调整为70%，未合格的商家，也不再扣A类4分，改为限制当天参加营销活动。
考核日期改为每日考核近30天响应率指标，不再按月考核，旺旺服务指标表现优异的中小卖家，仍有机会获得金牌客服认证。
1、专业卖家详解：
店铺状态正常、且达到一定经营规模的淘宝卖家，规模是指商家层级达到LV5以上，还会考虑店铺的服务能力、成交能力等。
商家可以在左侧客服进入客服总览，查看自己是否达到考核门槛，在指标数据的展示中，不需要考核的商家不会显示是否达标，只会显示具体数据，需要考核的指标会以淡绿色字体明确提示是否已经达标，这已经十分考虑一些小卖家的状况了。
2、三分钟响应率考核规则以前是不低于90%，不少小商家很容易不合格，而客服满意度更是不合理，现在的一些年轻人一旦让他不高兴就是一个客服差评，价格贵了、说话让他不高兴了、发货慢了一点等等。
响应率每天只会考核每天9点到23点之间的沟通数据，买家咨询卖家人工回复为一个轮次，卖家不回复不算轮次，或在考核时间以外回复也不算轮次，超时回复算不合格一个轮次，也就是一问一答算一个轮次，回复表情、符号都算回复，买家连续发多条消息，也算一个问，卖家回复一次即可，算一个轮次。平台认定订单评价异常的对话，均不计入考核。
3、考核指标由之前的每个月1号改变为现在最近三十天来考核，数据每天八点左右更新一次。
4、处罚规则改变，不再对不合格的商家扣A类4分，改为不达标的商家，限制当天参加各种营销活动。
需要指出的是，虽然有的商家不再进行店铺考核满意度和人工响应率，但在指标中的体验分里面仍然会继续计入数据，也就是灯塔分，它会影响商品搜索排序，体验分越高则靠前展示的机会越大，这里说的机会是一种概率，不是说一定就会优先展示，具体的排名还与商品的流量、销售、人气、不同地区以及店铺信用评分等诸多因素相关，只是说在其它因素差不多的情况下，店铺的灯塔分越高，商品优先展示的机会才会越多。
其实还可以考虑明确一个营业额来计算是否达到考核门槛，比如最近三十天销售额低于1万或2万将不作考核，目前更改后规则，将店铺成交能力等计入了考核门槛，而具体成交多少才会计入考核，平台暂未明示。调整后的考核规则，已经考虑到了一些商家的状况，业余开店或一些中小商家能更好地经营，如果还有更好的建议，可以通过各种途径反馈给平台。
买家认为发货时间或客服回复时间太久，对商家的服务等不是很满意，多找几家即可，卖家可能不想做你生意，又或者是太忙了，确实没时间为你提供服务，买卖自由、相互理解。满意度和响应率应该彻底取消不考核，不计入灯塔分，消费者权益保护法、治安管理处罚法规定：买卖交易应公平自愿，不得强买强卖！
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