工行保定望都工行在日常业务办理过程中，始终以客户为中心，为客户提供便利。前期一名老年客户到该行营业室咨询，其家属银行卡密码忘记着急取钱，但因其家属病重一直在家卧床，无法到网点进行业务办理。望都营业室负责人得知此情况后，立即按照总行特事特办服务要求，安排专人与客户沟通，预约上门时间。第二天，网点工作人员前往客户家中，工作人员与老人进行耐心沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，让老人委托家属到网点进行密码重置。

党建引领办实事，暖心服务见真情，望都工行通过上门办理业务，让老年居民享受更为温暖的银行服务，望都工行将关爱老年人金融需求，落实到服务工作的点滴之处，始终把客户利益放在首位，提供便民、高效、贴心的服务，切实把好事办实，把实事办好，以实际行动践行、落实好“您身边的银行”服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。