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不断学习 不断进步

让优质服务成为习惯

随着旅游市场的回温，为了让旅游服务整体质量和目前旅游良好的发展势头相匹配，一关公司积极筹备、整体部署，认真落实赋能晨会制度，进一步提升服务态度、提高服务水平，让优质服务成为习惯、将服务精神贯彻始终。

传达要求

召开会议 积极部署

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加强赋能晨会管理会议

——常态化素质养成训练

由公司统一部署组织召开加强赋能晨会管理会议，各景区运营部经理参加，铉总监强调各景区要认真落实赋能晨会管理制度，要求各景区规范晨会流程和内容，加强晨会督导，同时加强应急场景服务演练，让优质服务成为良好习惯。

学习旅游景区质量等级划分与评定内容会议

——全方位优化景区“聚”能量

由公司统一部署组织召开学习旅游景区质量等级划分与评定内容会议，公司领导班子成员、各景区运营部经理、各业务部门参加。此次修订突出“3个引导”：引导景区树立正确的发展观与资源观；引导景区正视功能性质变化；引导景区关注市场需求。还重点强化了“6个导向”：强化总体要求；强化游览服务；强化文化特色；强化旅游安全；强化智慧旅游；强化绿色发展。铉总监强调各景区运营部各部门要紧密结合思想和工作实际，有针对性地重点学习，坚持问题导向，多思多想、学深悟透。通过新旧对比学习，全方位优化景区。

贯彻落实

工作落实 迅速开展

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会议召开后，各景区迅速传达落实会议精神，组织学习旅游景区质量等级划分与评定内容，注意新旧变化，强调工作纪律，认真落实赋能晨会制度，规范服务标准，提升服务水平，持续优化旅游环境，针对重点问题强化学习。

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山海关景区将进行全方位、多角度的规范和提升

塑造全新的山海关旅游品牌形象

持续优化旅游服务队伍打造优质“软”环境

为游客提供更加舒适、完美的旅游体验

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来源：山海关景区

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