数字化运营是“数字工行”战略的重要组成部分，以运营促进业务增长，助力营销模式的转型升级。工行菏泽分行通过数字化工具和数据分析技术，构建线上线下数字化营销闭环，将工行产品和服务精准的传递给处于不同生命周期阶段的客户，以提升工行营销体系整体效率。

一、紧跟上级步伐，明确工作重点。分行严格落实省行的工作要求，紧跟省行数字化转型步伐，围绕信用卡新增客户数、信用卡绑卡中收、e生活月活等三大KPI指标提升，以及在信用卡获客活客、商户、融e借发展等方面展开研究，以客户价值为核心，通过DAS、SAS、BI即席平台、山东运营平台3.0等工具的使用，批量的获客、触客，以减轻网点工作负担，为网点营销赋能，提高运营效率，为客户提供更精准的服务。

二、使用运营工具，助力精准营销。今年3月份以来，分行已对商户无卡客户、无卡超惠卡客户、优质代发客户、新办公务卡客户、发卡未启用客户、低活跃度客户、养老金客户、新客礼客户、爱购山东活动宣传、支付宝优惠券客户、“金闪借”客户等目标清单进行了分批触达，累计发送触客计划10万余次。其中，短信触客已达37717次，叫号机已触客29739次，企业微信触客19752次。此外，对约32万户手机银行月活客户进行手机弹屏，宣传推介我行信用卡。通过数字化的方式，能够对客户实现有效地客群分类，并实施不同的营销策略分类触达，让每一次营销更有针对性、更加精准。

三、强化活动运营，制定特色活动。聚焦信用卡消费核心指标提升，分行推出了一系列满减活动。前期推出支付宝绑信用卡支付停车半价活动。近期，与中石油加油站合作，推出“网点一分购”活动，信用卡绑卡满减，领取等价值商品。为更好地推广商户收单业务和促进信用卡获客活客，针对当地特色小吃店、甜品蛋糕店，与微联达公司合作，推出“工享美食惠”、“工享甜蜜购”活动。活动期间，客户到工行活动商户消费时，使用工行绑定信用卡支付随机立减。

四、立足本地市场，搭建e生活平台。在工银e生活APP运营方面，围绕菏泽线上优质商圈、客户权益专区搭建工作，建设客户用卡消费场景，目前已经逐步开始新增惠生活档案，吸引优质商户入驻，计划4月底之前搭建的人民路商业街、万达商圈体系形成一定规模，实现双向获流的目的。（王森）