近日，有一老年客户走进杭州艮山支行营业大厅，提出想在办理业务前进行柜台内部的全面消毒的诉求。

柜面客服经理观察到客户对营业场所的卫生安全有顾虑后，设身处地想客户所想，主动开始进行柜台内部消杀工作，安抚客户的焦虑情绪。

事后，该客户多次致电赞誉和认可农行的贴心服务，表示该行柜面经理的贴心服务让客户感受到温暖和安慰。该行将在基层岗位上会持续深耕，继续做好客户服务。

（杭州艮山支行 梅思安）