3月29日,云南丽江,一名导游被曝在大巴车上威胁游客的视频,引起网友热议。

视频中,该导游声称:“举报者的信息已经发给我,你单独找我说清楚,大不了导游不干了,卖车卖房卖土地,我都要和你干到底。”

当天晚上,丽江市文化和旅游局发文通报称:经查,网民反映的问题属实,目前,我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,我局将依法严肃处理。

网传云南一导游威胁游客

称“卖车卖房和你干到底”

近日,在云南丽江,一名导游因投诉纠纷在大巴车内对游客发出威胁言论,网传现场视频中,该导游全程情绪激动,表示当天有游客不骑马、不交钱,但他并没有因此强制游客不吃饭。

视频显示,在一辆大巴车上,一名男子对着车上乘客说:“我现在就不说是谁了,(投诉人)信息已经发给我了,哪一个家庭哪一组人讲的我都知道。我麻烦你(投诉人)来单独和我讲清楚,讲明白,大不了老子导游不干了,我卖车卖房卖土地都要和你(游客)拼到底,干到底!(就算)我不在这个世界上生活了,我还有兄弟,我还有家人。一旦导游态度不好说话难听,你就要投诉。”

该男子随后还对车上乘客表示,自己从事导游行业13年,什么人都见过。并请车上乘客作证,他是否说过“不骑马不花钱下午就没有饭吃”这句话。

有网友听到视频中导游的话后直言:“丽江的导游脾气真大,以后再也不来了。”

视频截图
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视频截图

发布该视频的网友称,导游存在言语侮辱和服务不周的情况。网传视频中显示,该导游称:“一旦导游态度不好,说话难听,你就投诉他,因为你投诉了他,导游会被罚款两千块……”疑为事件起因。但由于视频显示内容不完全,丽江市文旅局相关工作人员称,已收到相关线索,正在核查具体信息。

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丽江文旅局通报:

问题属实,将严肃处理

3月29日深夜,针对“丽江导游威胁游客”一事,丽江市文化和旅游局在其官方微博“丽江文旅”发布通报:

3月29日上午,有网民反映“旅游团导游威胁游客”。经查,网民反映的问题属实,该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前,我局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,我局将依法严肃处理。

广大游客在丽期间,可拨打24小时投诉咨询电话13769012345,我们将全力为您服务。

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“黑导游”强制购物

已成行业“顽疾”

我国法律法规明确规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;导游和领队不得诱骗、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物;消费者享有公平交易的权利,并有权拒绝经营者的强制交易行为。

然而,游客在旅游过程中遭遇“黑导游”强制购物的事件屡有发生,已成为旅游业的一大“顽疾”,饱受社会诟病。

就在今年的3月17日,一则关于“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发关注,其“白白伺候你们几天”“屁股像插火箭一样”等雷言雷语,让许多网友感到不适。

事发后,海口市旅游综合整治办公室发布通报称,视频中反映的涉事导游人员杨某某违法违规情况属实,其行为造成恶劣社会影响,且情节极其严重,目前有关方面已责成旅行社和杨某某向游客赔礼道歉,对涉事旅行社罚款30万元,导游杨某某被吊销证件、顶格行政处罚5万元。

3月22日,张家界市文化旅游广电体育局通报称,3月21日,一则关于“导游因游客未购物辱骂游客”的短视频引发网民关注,我局高度重视,立即开展相关调查,并对该事件正式立案。

经初步核实,视频中旅游团为2022年7月19日张家界中行国际旅行社有限公司接待的为期4天的旅游团,事件发生地为湘西自治州古丈县墨戎苗寨景区。涉事导游李某(导游证挂靠张家界导游分会)非涉事团队导游,事件具体情况和发生原因需进一步核查。如情况属实,我局将依法依规严肃处理涉事导游及旅行社,并及时公开处理结果。

来源:每日经济新闻、丽江市文旅局微博、北京日报、半岛都市报等

编辑:董秀

一审:葛珍珍

二审:朱丽瑜

三审:李海容

出品:淄博日报社融媒体中心

“脾气真大”

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