拼多多遭百万商家齐“炸店”，起因何在？原来是“仅退款”惹众怒|卖家|小二|运费

一早起来，拼多多被“炸店”的信息扑面而来。本人作为拼多多平台的一名卖家，虽说很清楚商家们对拼多多平台有很深的怨言，但这次规模如此之大，仍然有点出乎意料。

所谓的“炸店”，就是利用拼多多的“无理由、随时申请全额仅退款（不退货）”政策，在目标店铺买了东西，待对方发货后，申请全额退款。据网上的信息显示，这是大量拼多多卖家一同反击拼多多平台的行动。

当数以万计的人一起行动，风声鹤唳之下，不少旗舰店不得不在店铺显著位置撇清与拼多多的关系。

然后就有网传是拼多多小二的朋友圈“声明”出来了

上图拼多多的控诉，看着就觉得搞笑，你也配谈底线？拼多多压榨卖家的时候，可曾想过有什么底线吗？当然了，我并不是要说明卖家采取这种过激行为是可取的。只是据我了解，事出必有因，拼多多平台的确应该反思一下。
本人是拼多多的卖家，同时也是拼多多的买家，自己也经常在拼多多上买东西。同样的，我也是某宝的卖家、买家。
所以今天借此机会来谈谈两个平台的区别：一个是买卖双方相对对等的平台，一个是完全由买家驱动的平台。

拼多多给人的感觉一直是“以买家为本”，拼多多的一切规则，都是围绕着买家转的。至于卖家，动不动就是以罚款来规管。
比如说拼多多的发货规则，从一开始就只有两种选择：买家付款后48小时内发货（声明发货，也就是填快递单号），买家付款后24小时内发货（声明发货），如果超过时间没有发货，罚款！
相比之下，某宝以前还有72小时发货可以选择（当然了，由于受到拼多多的冲击，后来发货时限也做了调整），即使到了发货时间，平台也不会动不动就罚款，当然了，如果长时间不发货，可能会导致买家退款甚至影响复购率，而且发货响应速度会影响店铺的服务水平，进而影响你店铺的生意。可以理解为某宝将发货延迟所带来的“惩罚”交由买家来执行。

另外，拼多多不管卖家是选择24小时还是48小时，当你填了发货后，24小时内物流信息必须动，这里的动说的不仅仅是“已揽收”，而是必须有揽收之后的下一站信息。否则，再次罚款！而这一项处罚某宝没有。
相信很多卖家在这两项上都吃过不少的亏，我就曾经试过一次有一包货（差不多100个包裹）是快递公司已经揽收，但超过24小时还没动，结果每个包裹被拼多多罚款3元。
平时零星的缺货、超时罚款也时有发生，甚至系统认为你服务态度不好也要罚款。

买家骂卖家没问题，卖家只要稍显不耐烦就扣钱。
当然了，作为后来者，拼多多以更严格的发货时限，作为一种竞争手段，无可厚非，这些卖家都能忍，无非就是自己尽量去做好，避免罚款。
最最让卖家不能接受的是，拼多多的“仅退款”制度，完全一边倒地偏袒买家。
举个最近发生的例子吧，一个买家在我店买了两个小东西，我只发了一个，少发了一个，收到货后买家问我为什么只发一个？我说“你看看是给你退一个的钱？还是给你补发一个？”没想到买家转身就申请了全额退款，其实完全是拼多多平台在诱导买家“全额退款”，因为买家在听完我的回复后，还是认可我的售后服务的。

更可恨的是拼多多完全没有征求我的意见就秒通过，我后来申诉也没用。因此我和买家说了句“晕死”，第一次拼多多给我警告了，说我服务态度不好，我再说“晕死”，拼多多直接给我禁言两天。

人非圣贤孰能无过？我就不相信，有哪个店铺敢承诺100%不出错的？苹果的服务够好了吧？苹果也不敢承诺100%不出问题吧？你花上万元买部手机也可能会有质量问题吧。但只要苹果的售后服务做好了大家还是买账的，你说对吧？
可能有人会说，是你服务不好，出了问题罚你款，活该！好吧，如果你要这样说，我也认，但是一碗水要端平。既然卖家出错要罚，那如果是买家自己出错，那是不是应该由买家承担责任？不好意思，拼多多说：买家出错仍然是要卖家来承担。甚至有网友反映，买家都愿意自掏回程运费退货，拼多多依然扣了卖家的运费钱。

另外，我再举个例子，之前有个买家在我这买了个胸针，由于胸针是一个类似8角星的不规则形状，我在图片上做「尺寸描述」的时候，特意划了两根直线（如下图），标明尺寸是从一端到对角的另一端的最长距离。买家收到货后以尺寸不符合描述为由，申请仅退款（不退货），（如下图）他的测量方法完全不一样（只是测相邻两个星芒的距离），我回复了他说明了测量方法的差异，我确定他是看到了我的信息的（显示已读），他还是坚持申请“仅退款”，最终结果是系统判他赢，也就是说白嫖了一次。这个例子是去年的事情，平台还假装让卖家和买家协商了一下。

现在的情况更糟糕，大部分情况下，拼多多只需根据买家的历史信用来判断。只要拼多多认为是优质的买家，即使收到了货，申请“仅退款”也是秒通过，根本无需知会卖家！然而可笑的是，在平台有如此严重倾向性的政策下，评判出来的“优质买家”就一定可靠吗？

相比之下，某宝给人的感觉，买家与卖家是相对较为平等的关系。比如说，买家在卖家店里买了个商品，然后再去申请退款，如果卖家是已经发货了的话，这个退款申请是需要卖家那边同意的。虽然说万一双方协调不一致需要平台介入的时候，最终平台大概率还是会偏向买方，但至少有了“等待卖家同意”这一道关卡，会让买家下单之前多考虑一些，不至于随随便便乱买、乱退款。

在这种完全一边倒的政策的纵容下，拼多多买家完全毫无顾虑（自身利益会受损），也无需顾虑（卖家的损失），自然是“一时兴起买买买，一言不合退退退”。

这并不是凭空猜测，而是很多拼多多卖家的真实反映：白嫖党越来越多了！

有买家想申请退货，却被劝说“仅退款”。这“优质买家仅退款不退货”的做法，连买家都看不过去了。