近日，工行邢台广宗支行营业室进来了一位神色匆匆的客户，经工作人员询问得知，客户因为着急取钱错把其父亲的卡密码输入错误，导致密码输错超过次数银行卡被锁定，该行工作人员表示按照流程必须本人持有效证件来网点办理密码重置业务，客户听后比较着急，因为其父亲因为摔伤卧病在床无法来网点办理此项业务。

在了解这一情况后，该网点负责人告知客户工行可以提供上门服务，工作人员上门核实情况后，家属就可以为其代理办理业务。随后该网点负责人马上安排工作人员一起上门核实，到客户家中后，工作人员告知老人实际情况并让老人阅读授权委托书，告知老人由其儿子代其办理密码重置业务，老人仔细阅读后在委托书上签名，客户表示工商银行办事效率让人感到暖心。

将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，是工行邢台广宗支行人性化服务的一个缩影。该行秉承工行服务理念，用优质的服务让客户满意，扎扎实实的为客户解决问题，提供便明、高效、贴心的服务。乔柏嘉