3月30日，工行邢台广宗支行营业室早晨八点半刚开门营业就迎来了一位步履蹒跚的高龄女客户，见此老人行动不便该行大堂经理忙上前搀扶老人就坐并询问老人想要办理什么业务，老人说自己的老伴生病住院需要钱，但是老伴已失去语言能力且自己也不知道老伴的银行卡密码，现在无法上交治疗费用，十分着急。

经过进一步沟通，该行工作人员得知老人家里除了自己和家属外，还有两个女儿在医院照顾病重的父亲。了解了具体困难后，由该行客户经理前往医院上门核实具体情况，因为老人行动不便，所以由其女儿来作为被委托人来办理业务，整个过程快速便捷，获得了老人及其家人的信任和好评。

作为银行一线工作人员，每天都和客户接触，代表了工行的形象，工行邢台广宗支行始终用心为客户服务，用专业的素质和专注的态度对待每一位客户，被客户所信赖。靳笑乙