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为进一步加强职工服务意识，为患者提供更优质、更贴心的服务，提高群众就医满意度，4月12日，胶州市李哥庄镇中心卫生院在四楼会议室开展服务礼仪培训活动。

服务礼仪不仅是医护人员素质修养、行为气质的综合反映，还是体现医院良好形象的重要方式，李哥庄镇中心卫生院高度重视服务质量提升。培训会上，护理部主任刘爱荣通过现场示范等方式，对全院职工礼仪行为进行了系统的指导，结合理论学习、案例分析、情景模拟、经验交流、实践训练等多方面，强调理论与实践相结合，重视服务礼仪的实用性与可操作性。针对医务人员职业特性，要求医务人员在工作中要从小事做起，从自身做起，积极推进医院文化建设。刘主任结合个人多年临床经验，以案释法，重点讲解服务意识、仪态仪表、医患沟通技巧及医护个人情绪与压力管控等，使参训人员意识到服务礼仪规范在提升个人服务能力与和谐医患沟通中的重要性。院长周瑞清强调，全院职工需要从主观上改变服务意识，转变服务观点，摒弃“被动式”服务，开展“主动式”服务，体现人文关怀，切实为患者提供更优质的诊疗服务。

通过此次培训，使医护人员充分认识到服务礼仪在医疗活动中的重要性，更加明确了文明礼仪可以有效构建和谐医患关系，增进医患双方相互理解和信任，保障医院各项工作顺利进行。（通讯员：赵玉薇）