集医疗、社保、银行功能为一体的“民生卡”将于2023年5月起全面替代原常熟市民卡。为保证常熟市民顺利衔接，工商银行苏州常熟支行坚持以客户为中心，积极作为、快速行动，努力为广大群众提供舒心、周到的普惠服务。截至4月11日，该行第三代社保卡累计发卡16447张。

落实“四敢”要求，响应号召“不打折扣”。该行网点干部、员工提高思想认识，强化使命担当，发扬肯吃苦、敢攀登的工行文化，不折不扣完成部署要求，全力落实便民举措，2023年4月8日，常熟东南支行员工利用周末时间，安排工作人员至东南街道小康村村委会提供“一站式”“零距离”服务，为村民更换第三代社保卡，以真诚之举为群众办好实事。

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凝聚工作合力，为民服务“不厌其烦”。以现场办卡为契机，网点员工在制卡、发卡过程中互帮互助，大力推广第三代社保卡涉及的公交出行、园林旅游、就医购药、待遇发放等十大功能；广泛宣传手机银行、定期存款、本外币理财等各类产品和惠民政策，以热情的服务态度和专业的金融知识赢得在场人员的一致好评，进一步密切了与群众的联系。

抓住亮点特色，推广经验“不遗余力”。该行将本次活动作为网点提升服务普惠性和精准性的切入点和着力点，一方面认真总结，厘清了已领取退休待遇人员和未退休人员换卡、已开通金融和未开通金融功能换卡等几种不同情况的更换方式；另一方面扩大影响，积极分享工作经验，加快推动形成从“点”上发力到“面”上开花的发展态势，助力抢占社保卡资源，夯实工行客源基础。

下阶段，工商银行苏州常熟支行将继续发挥国有银行的职责担当，持续提升社保卡制卡效率，优化业务办理流程，全力为群众提供优质、高效、全方位的“一站式”综合金融服务，确保常熟“民生卡”顺利发行。