出品|医言难尽
作者|姚雯
只是去美容机构做私处激光脱毛，没想到被烫出二度烧伤。下体多个水泡，要一个月才能恢复。
网友黄女士（化名）连发数条博文声讨南京柔光医疗美容中心（下称柔光医美）把自己烫伤后还毫无歉意，甚至"派律师盛气凌人地质问我要多少钱”，想拿钱封口。黄女士说，她要的从来不是经济赔偿，而是要求机构端正态度，承认错误。
黄女士刚对《医言难尽》讲完自己的诉求，她置顶的维权文章，就被涉事医生投诉侵权被强制删除。
大众点评显示，柔光医美2021年11月开业，全国仅1家，位于南京中山路132号。品牌介绍中称，柔光医美拥有医疗美容科、美容外科、美容牙科、美容皮肤科、美容中医科5个科室，拥有优秀的医生护士团队，以顾客安全及健康为首要原则。
3月25日，黄女士到柔光医美进行新一次脱毛，之前已在此机构做过两三次。等待一个多小时后，黄女士见到了给自己治疗的钟医生，这是她第一次接受钟医生治疗，她觉得有些异样。之前给她治疗的医生，打一下就会把护目镜摘下来看一下她的皮肤状况，问她强度能否接受。但钟医生的治疗过程非常快，“中途医生也没有停顿，没有注意观察我的皮肤状况而是飞快打完，后来我太痛了就告诉医生剩下的部位不用打了”。
治疗完后按流程进行冰敷，当时黄女士就有起泡迹象。但医生和护士告诉她不严重，自己回家买点药涂涂即可。黄女士离开医院约20分钟后，因为痛得无法走路再次返回医院。院长随即给她做了复查，确认私处已有4-5个黄豆大小水泡。黄女士说，医院当即就跟她谈了赔偿的事，负责人表示会先退还她此次治疗的费用，烫伤的治疗费等她治好再报销。
第二天，黄女士在常州市第二人民医院被确诊二度烧伤，需要一个月左右才能恢复。医生建议她休2周病假，卧床休息。
事发后第2天，黄女士就收到了柔光医美的治疗退款。但除此之外，院方没有人再跟黄女士对接赔偿事宜。于是黄女士发了一条维权微博，让大家避雷。
没想到当晚，黄女士就接到了院方律师的电话，“全程都是质问的态度，非常盛气凌人，就问我到底有什么诉求”。
黄女士综合计算了精神损失费、误工费、医疗费等等，让院方赔偿3万。但对方律师的反应却让她崩溃，不仅全程没觉得愧疚，还特别傲慢。
质问黄女士3万的赔偿价格如何算出来的：
你这个数字怎么算出来的？你年薪多少？日薪多少？误工几天？每天去医院医药费多少？要去几天？
并且声称：
我们机构已经做得很好了，治疗费不是已经退给你了吗？我相信换了其他机构你去了他们理都不理你。
还让黄女士删微博：
你的粉丝其实不少的，影响力和其他普通的用户不一样，你现在就是在引导舆论，网络不是法外之地，你不要夸大事实。
你先把微博删了，你的诉求我会转达给领导，他们会讨论合不合理，先删微博。
黄女士觉得，院方律师的做法彻底把矛盾激化了，她告诉对方律师不想和解了，直接走法律途径。
但后续院方律师就通话内容向黄女士道歉并表示仍想和解，给黄女士出具了一个和解协议书。协议书上标注，院方自愿补偿黄女士3万，黄女士拿钱后必须删除维权微博，撤销对医院的投诉，并对协议保密。
黄女士不接受保密，要求院方道歉，并规范经营，并允许她公开协议和道歉内容。
院方不接受，和解失败。黄女士决定整理证据进行诉讼维权。
准备维权的过程中，黄女士怀疑柔光医美可能存在“更多问题”。
比如，没有在充分告知消费者的情况下，擅自更换治疗仪器。
黄女士说，自己本来是为了“赛诺龙5g”这个机器，才特地从常州到南京的柔光医美做治疗。医院在自己的大众点评上也标注了使用官方仪器，项目详情页面也标注了机器是赛诺龙5g。
在网上维权后，黄女士接到了赛诺龙工作人员的电话，让黄女士提供治疗仪器照片。至此，黄女士才知道自己治疗时的仪器并不是赛诺龙，而是赛诺秀5D。
与院方涉事医生的沟通中，医生也承认，黄女士治疗时的仪器是赛诺秀5D。“其实前几次给我治疗用的仪器就已经变成赛诺秀了，只是我一直不知道，他们的解释是院方新购入了5d仪器，效果差不多，就给我用了。”
院方表示，已经告知过黄女士机器更换了，并出具了由黄女士签名的知情同意书。
黄女士坚决反对院方的说法，表示自己签字时仪器型号那栏根本就是空白，型号那部分签名，甚至”同意“两字和日期，都并非自己所写，必要时会申请笔迹鉴定。
黄女士向卫健委等相关部门投诉了柔光医美，卫健委已经对医院医生资质、更换仪器等情况都进行了调查。卫健委回复黄女士说“目前没有足够证据表明医院未经同意擅自更换仪器”。
而院方联系人，自从3月底就再没回过她微信，连病历资料都不提供。
《医言难尽》拨打院方电话求证，院方客服询问了笔者电话、单位、姓名，说之后让相关人员联系笔者，时间已过去一周多，笔者仍未接到院方电话。
《医言难尽》也联系了跟黄女士沟通过的院方律师，律师回复“一开始没有和解成，后续我就没有参与了，具体怎么处理的不清楚”。律师主动告诉笔者，将笔者联系方式给了医院负责人，说“可能他会联系你”。但截至目前，笔者也未接到电话。
在发稿前，黄女士非常谨慎地跟笔者沟通，特别注意文章用词，担心发布后被医院告侵权、诽谤。毕竟之前，她已经被院方律师“告知”过了，“还与我方律师说要追诉我微博侵权的责任，去机构做个治疗既被烫伤，又可能成为被告，真是闻所未闻，滑天下之大稽！”
消费者受到了损失，网上维权还担心被告，医美维权为什么这么难？黄女士选择曝光的初衷——医美机构能规范经验，距我们到底多远？
事实上，医美维权正在爆炸式增长。
据报道，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，增长近14倍。黑猫大数据中心统计数据也显示，黑猫投诉平台关于医美的投诉在不断增加，2022年达到7800多件。
江苏省消保委不久前做了一份“美容行业问卷调查”，17358人参与，详细调查了消费者眼中医美行业的问题。其中，医师资质、高手术风险、假冒伪劣产品设备、维权困难排名最前。
医美机构操作流程不规范也是消费者担心的重点，包括风险告知不完善、没有药品器械说明展示、没有病历记录等——
50.14%的消费者认为医美机构进行医美项目前风险告知不够完善。
6.64%的消费者表示在医美机构就医时，医美机构没有进行药品器械说明展示。
7.73%的消费者表示医美机构存在无就医记录、储存病历的情况。
种种乱象之下，41.18%的消费者对医美机构都存在不信任。
很多医美机构的各种违规操作确实也配不上消费者的信任，医美坑实在防不胜防。
央视315，连续两年都锤了医美乱象。
去年，央视曝光医美假医生速成班，没有任何医学背景的零基础学员仅仅培训6天，就能拿到“微整形美容师高级证书”，成为“整形医师”。
今年，央视曝光医美三无产品，很多注射美容针剂既没有生产许可证，连正规备案都没有，违规把“妆字号”的产品当“械字号”来注射（“妆字号”只能用来外涂，注射用品的资质必须是“械字号”），但这些三无产品却大量流入医美机构，利润高达10倍。
大数据揭示的医美乱象更是触目惊心。
艾瑞咨询发布的《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示，目前我国合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%，“黑机构”数量超8万个；合法合规医师仅占24%，非法从业者多达10万人。
已经有数不清的消费者，在违规医美机构轻则金钱受损，重则丧失生命——
方女士等7人在北京一家私立医美诊所做了双眼皮修复、去眼袋等，4人落下九级伤残。
19岁女生在私立医美诊所做抽脂手术，因医生无证非法行医导致死亡。
无资质医生将玻尿酸打入血管，导致求美者左眼失明和大面积脑梗。
去年底，为了规范医美行业经营，市场监管总局、公安部、等11部门联合展开了医疗美容行业突出问题专项治理行动，目前已公布7起典型案例，重庆、上海、新疆、金华、温州多地的美容机构被点名，涉及雇佣无资质技术人员、漏税、无资质器械等。
但黄女士的案例说明，严打之后，医美市场的顽疾仍然显性存在，连维权也并没有变轻松。
多位律师表示，医美纠纷中，消费者维权特别被动，因为医美行业缺乏相关评判标准，是否失败难以认定，并且至今都没有一套明确适用于医美的法规。
上海市长宁区人民法院发布的《2015—2019年医疗美容纠纷案件司法审判白皮书》中具体揭示了医美纠纷官司的12大难题，总结就是证据复杂、消费者行为复杂、医美鉴定复杂、审理也复杂。
医美行业病历填写很不规范，以及往往都由院方单方保存，导致双方对病历的真实性认可不一致，所以病历资料很复杂。
消费者因为担心个人隐私泄露等，也有可能不用真名就诊，或者购买项目时，把钱给了销售个人而不是诊所打款等等，导致就诊行为特别复杂。
无论医美鉴定，还是司法认定，都没有统一细化的技术规范和评判标准，导致意见分歧很大。
黄女士目前就遇到了维权细节问题。她想走法律途径起诉院方，但是院方不给她病历，她本人也不认可病历的真实性，这就导致可能无法做医损鉴定。
律师认为，完善的法规是维权的基础，如果没有完善的法规，那为这些医美乱象买单的，只能是消费者。
如您有医疗类违规线索报料，请发送至邮箱：xszj2022@163.com
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