外卖员深夜送餐心梗倒地,16天仍未醒来。在ICU里还收到2笔平台扣款,住在不到四平方米的出租屋。这个新闻令人唏嘘不已。

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3月31日凌晨3点,杭州外卖员黎某在等待取餐时突发心梗晕倒,之后呼吸心跳停止,被送往医院抢救。16天后,黎某仍然没有恢复意识。黎某住在不到四平方米的出租屋里,父亲看到后感慨“不知道他这四年是怎么熬过来的”。

黎某平日里每天送单,都会被平台扣除3元的意外保险。这份保险为外卖骑手提供意外保障,由大地保险承包。事发后,黎某父亲联系过该保险公司,对方只说让他准备好材料,之后就没有再联系过他。

令人震惊的是,就在黎某被送入重症监护室后的3小时内,他收到了最后两笔订单的扣款,分别是4.2元和4.55元。这意味着,外卖平台的系统并未在第一时间掌握到黎某的意外状况,导致扣款产生。

这起事件再次让“996”、高强度加班的外卖行业劳动条件成为社会关注焦点。外卖员们日夜兼程,承受高强度工作压力,但薪酬却较低,意外风险较大,社会保障也较为缺失。

事件还凸显了外卖业数据管理的不足。外卖平台通过算法精准定位和派单,却无法在第一时间掌握意外事件,并作出相应调整,这令人担忧。此外,意外险无法有效发挥作用,加剧了外卖员的不安全感。

总之,此事件不仅为外卖员日常工作环境和劳动权益敲响警钟,也为外卖业的数据治理体系敲响警钟。外卖平台应加强人性关怀,提高风险防控和意外应急处置能力。监管部门也应加强监管,维护外卖员的基本劳动权益。每个人都值得体面工作和生活。

业内认为,外卖平台应加强人性关怀,提高风险防控和意外应急处置能力。监管部门也应加强监管,维护外卖员的基本劳动权益。

具体来说,外卖平台可以从以下几个方面着手:

第一,加强对外卖员的情感关怀和心理支持。定期开展心理疏导,并提供心理咨询热线。

第二,建立健全外卖员意外事件应急响应机制。一旦发生意外,能够第一时间锁定订单,并通知相关部门进行应急处置。

第三,加强数据监测和风险防控。利用大数据算法,监测外卖员异常行为轨迹,发现潜在风险,并主动提醒外卖员。

第四,强化外卖员安全教育和培训。加强交通安全、个人安全等方面知识的培训,提高外卖员的安全防范意识。

第五,完善外卖员社会保障体系。为外卖员提供基本的工伤保险、生命保险和医疗保险等,保障外卖员的生命安全和身体健康。

监管部门应加大对外卖平台的监督检查力度,确保其推进上述改进措施,切实维护外卖员劳动权益。对相关责任单位应严肃追责,促其落实责任。每个人都值得体面工作和生活,外卖员也不例外。