如果此刻孤单

不妨抬头看看月亮

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文丨李月亮 猛犸姑娘

每晚八点半 陪你看世间

最近电商出了件大事。

你应该也听说了。

就是拼多多的“炸店”风波。

这件事乍一看很离谱,我刚开始一点也没明白那些人是啥意思。

现在终于捋清楚了原委。

发现背后并不简单。

甚至,跟你我都有关。

01

“废了这个店!”

事情发生在上个月。

3月25日,拼多多上线了自己的自营店铺,“多多福利社”。

不到2小时,粉丝量就破了300万。

本来是件好事,谁知道,局面很快成了噩梦。

很多人第一时间涌入店铺,恶意下单。

怎么个“恶意”法呢?

第一,他们在短时间内下很多单。

几千单、几万单地下。

库存一下子被清空,商品就只能下架。

第二,下单之后,他们又立马点“退款”。

或者,等商家发了货,再申请“仅退款”。

有些人甚至填的是虚假地址。

这样,商品被寄到特别偏远又不存在的地方。

第三,他们还扎堆辱骂客服。

劈头盖脸,完全不讲道理。

导致店铺根本无法正常经营。

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结果,“多多福利社”上线才4小时,就被迫下架、关店。

而这还只是一个开始。

后来的几天,都持续有人在拼多多搞这样的“炸店”。

他们建群发布任务。

目标对准拼多多的大店、品牌店、自营店。

“给他冲到10万+销量!”

“发货后半路点退款。”

“收货写差评,骂客服质量不好。”

“废了这个店!”

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一波接一波的“猎杀”。

有组织、有预谋。

很多大品牌,国产的家电、美妆、食品……都被无差别地恶意冲击。

02

他们为啥要“搞垮”拼多多?

这些“炸店”的人是谁呢?

现在还不能完全确定。

他们自称是拼多多的商家。

也许还有拼多多的竞争对手。

但不管他们是谁,目的都只有一个:

就是要“搞垮”拼多多。

而事件的导火索,就是拼多多的一项售后机制:

“仅退款”。

什么是“仅退款”呢?

就是说,你在拼多多上买东西。

收到以后,如果发现货不对板。

商家可能是假冒伪劣,或者以次充好啥的。

然后你去找客服,他还一直装死不回复。

只要有证据支持,拼多多平台就可以介入,给你“仅退款”的权益。

——退款,但不用退货。

网上不少人都分享过这样的经历。

比如一个姑娘,在拼多多上买了六桶酸辣粉。

结果收到一看,坏了5桶。

还破破烂烂、歪七扭八的。

跟客服一说,人家只同意退3块钱。

姑娘很生气,就申请了平台介入。

各种图片、截屏一提交。

很快,全额退款。

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“仅退款”,就是这样一个非常维护消费者的处理方式。

把你花的钱,全部退给你。

而那些劣质商品,也不用你费力费钱,再寄还给商家了。

让无辜的消费者既能维权,又很解气。

这个机制对消费者来说很酷,但对商家挺“残酷”。

因为一旦成立,商家就挣不到一分钱,还会把货“搭”进去,甚至还要被平台罚款。

这就让一些“吃瘪”小商家经营不下去了。

本来拼多多商家的利润就不高,一旦“仅退款”的人多了,他们就赚不到钱了。

于是,据说是这些小商家联合起来,搞了这场“炸店”风波。

目的挺狠的。

就是通过“炸掉”大品牌店,迫使拼多多让步,取消“仅退款”政策。

“你不让我好过,那大家干脆都别过了。”

风波发生后,拼多多很快就回应了。

他们对受到冲击的店铺,启动了保护,给商家的损失兜底。

并且明确表示“坚决和猥琐卑鄙、突破底线的行径斗争到底”。

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03

拼多多有点冤

想一想,拼多多其实挺冤的。

因为“维护消费者”,竟然遭遇了这么大的麻烦。

就说“仅退款”这个机制吧。

其实是拼多多“假一赔十”的一种延续。

它的确严苛,但也是为了适配现在电商的发展。

比如说生鲜水果。

有的人买的明明是橙子,寄过来的却是皱巴巴的柑橘。

有的人收到的全是烂果坏果,根本不能吃。

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这种情况,就没必要再把烂水果寄给卖家了。

因为就算退回去,卖家收到的也是一堆更烂的水果。

白白浪费物流。

所以平台就提出了“仅退款”的建议。

不让买东西的人吃亏上当,也不白白浪费物流。

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还有一些特殊商品,比如贴身衣物,也是一样。

寄回来也没有意义了,不如不寄。

当然,还有一个很重要的因素。

就是拼多多应该是想用这种方式,倒逼商家确保商品质量。

拼多多这两年痛下决心,想提高平台的商品品质和消费者体验。

“仅退款”一方面让消费者得到最大限度的保护。

另一方面,也让所有商家都知道,如果自己的商品质量不行,万一买家投诉,就可能钱货两空。

这样商家必然有所忌惮,不敢拿残次品欺骗消费者。

所以根本上,这个政策是针对劣质商家的。

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有网友分享过一件大快人心的事。

他在拼多多上买了件衣服。

因为不合适退了货。

物流显示已经签收了,可商家却不肯退款。

硬说他寄回的衣服不是他们店卖出去的。

网友申请了平台介入,一一举证。

而商家什么证据也拿不出来。

最后平台认定,全款退回。

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拼多多这几年发展这么快,其实是有原因的。

除了便宜,还有商家的服务比较好。

如果你在拼多多上买过东西,应该会有这样的感受:

店铺的回复速度一般都挺快的。

这是因为平台有规定:

3分钟内的回复率不能低于80%。

而且,拼多多发货也快。

以前大部分商品,是72小时发货。

现在平台已经要求商家必须48小时内发货了。

还有特别值得一提的。

对于老人、和偏远地区的消费者,拼多多都有服务倾斜。

像新疆、西藏等地区,都已经被纳入了“包邮区”。

很多快递送不到的农村,也设立了自提点。

那些不会网购的老人,至少能够收到家人买的东西。

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还有一些只会简单操作手机的用户,在拼多多的体验也比较友好。

买到劣质的东西,支持一键退款,或是平台介入补偿。

退货的时候,还可能会赠送运费险。

这样他们网购起来,才不害怕。

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站在普通消费者的角度,拼多多的购物体验还是不错的。

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04

拼服务,需要咱们共同守护

我今天想想,觉得挺不可思议的。

你看“买东西”这件事,这些年真是发生了翻天覆地的变化。

你还记得过去人是怎么买东西的吗?

大概100年前,最豪华的店铺也没多少东西。

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后来建国后的国营商店,东西还是不多,算账也还是啪啪打算盘。

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那时的售货员,都是非常有身份的人。

你去买东西,好好说话她不搭理你,大声一点她就烦了,一脸嫌弃地教训你“嚷什么”。

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有些店里甚至还有“严禁打骂顾客”的牌匾。

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那时候,要是买了东西,发现有问题想退换,那就得做好打一架的准备。

打一架都未必能成功。

然后……

大概20年前,电商出现了。

我第一次听说“七天无理由退换”的时候,心里是有点不相信的。

后来我姐买过一件毛衣,袖子脱线。

她试着去退,没想到非常顺利就退掉了。

顺利得让她难以置信:完全不用吵架,一句废话都没有,说退就退。

那时我们都没想到,在2023年的今天,这样的权益已经是消费者早已习惯的日常。

这是科技的力量,更是平台的选择:

在劣质商家和广大消费者之间,他们坚定地选择了后者。

其实网购这件事,消费者确实是相对弱势的一方。

买家和卖家的信息不对等。

有些卖家套路特别多。

出了问题卖家也很容易不负责。

所以如果平台不站消费者,不跟劣质商家斗智斗勇,让劣质商家“糊弄一个是一个”,消费者是很容易吃亏的。

而一旦网购体验太差,大家都不敢在网上买东西,那其实各方都没好处。

平台没有生意做,好商家赚不到钱,消费者也少了一个便捷的购物途径。

从这个角度,说“消费者是上帝”,好像也有道理。

平台和商家,只有真正把消费者当成衣食父母,让消费者敢放心大胆地在网上买东西,这才有繁荣的电商生态。

所以现在做生意,真是“拼服务”的时代。

而平台站在消费者和优质商家这一边,是聪明的选择,更是现代商业文明的必然。

当然,一个良好的生态,需要平台、商家、消费者,三方共同维护。

平台设置合理的规则,商家提供好的产品,消费者善意消费,不钻空子、不薅羊毛。

这才能有共赢的局面。

赚钱的开心,花钱的也开心。

作者简介

本文作者:李月亮。高人气作家,新女性主义者,扎实写字的手艺人。以理性和智慧陪万千读者成长。新书《活得清醒》热卖中。