为进一步方便市民出行，保障市民用卡权益，全力为市民乘客提供优质公交出行服务，济南公交集团自2023年4月19日起，新增实名制挂失服务，公交卡实名登记并开通挂失功能后，可进行挂失退款。
据悉，此次推出的实体卡实名制挂失服务适用于济南公交集团发行的普通卡（不含M1卡、交通联合卡）、学生卡、绿色出行卡和春秋卡。该项服务为自愿原则。
乘车卡实现挂失退费需要三个步骤：第一步进行实名认证并开通挂失功能；第二步挂失；第三步退款。三个步骤缺一不可。
公交卡如何进行实名认证并开通挂失功能？据济南公交工作人员介绍，市民乘客可自愿选择是否进行实名认证并开通挂失功能，如市民乘客希望认证并开通，可持卡通过“369出行”APP、济南公交集团蓝牙自助充值设备、济南公交集团所属电子车票发售网点三种方式进行实名认证并开通挂失功能（后附开通流程）。开通学生卡挂失功能时，如学生有身份证，可使用学生身份证进行开通，如学生尚未办理身份证，代办人可持本人身份证进行开通。
开通挂失功能的公交卡如何挂失？开通挂失功能的公交卡如果丢失，可通过“369出行”APP、96190热线和济南公交集团所属电子车票发售网点三种途径及时进行挂失，避免资金损失。
公交卡挂失后如何退款、补卡？挂失后退款、补卡需携带开通挂失时登记的身份证原件到济南公交集团所属电子车票发售网点办理相关业务。学生卡挂失后退款，需持开通挂失时登记的身份证原件和学生户口本到公交卡发售网点办理退款事宜。普通卡、学生卡按照挂失生效后余额进行退款；已激活使用的绿色出行卡按照挂失生效后剩余有效天数进行补卡，已使用的春秋卡按照有效期截止日进行补卡。
公交卡开通挂失功能方式及流程
1.使用济南公交集团“369出行APP”进行开通
打开“369出行APP”，依次点击【掌上大厅】——【挂失】——【开通挂失】按钮，通过对身份证拍照，获取姓名、身份证号码，然后读取公交卡号，点击【确认开通挂失功能】，当提示“操作成功”即可。此种方式仅支持带有NFC功能的手机。
2.使用济南公交集团蓝牙自助充值设备进行开通
市民可通过30处BRT站台(后附具体地点明细)和142处统一银座网点的蓝牙自助设备进行开通。打开手机蓝牙功能，通过微信扫描蓝牙自助充值设备上的二维码，然后进入“济南公交自助充值助手”，点击【公交卡挂失】按钮，通过读取身份证，获取姓名、身份证号，然后读取卡号，点击开通挂失功能。
3.通过济南公交集团所属电子车票发售网点进行开通
市民需携带本人身份证和公交卡到济南公交集团所属电子车票发售网点，由发售人员办理开通。
济南公交推出实名制公交卡挂失服务将进一步拓展公交数字化服务广度，增加服务维度，提升服务速度，切实创新优化了市民乘客服务体验。下一步，济南公交将进一步推进公交数字化建设，奋力争先，精益求精，着力为市民乘客提供更加优质的公交出行服务。
市民乘客可拨打公交热线96190了解咨询公交卡挂失的相关举措及流程等。
30处BRT站台蓝牙自助设备分布明细：
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