近日，一段“上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客”的视频引发网友热议。4月20日下午，@MINI中国发表道歉声明，“因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！”“我们检讨自己并改善管理、加强内部培训”。
网友拍摄的视频显示，4月19日在上海车展上，宝马MINI在展位上推出了赠送Luneurs冰激凌的活动，当中国访客前往领取时，工作人员称“已经发完了”。
据上述视频拍摄者称，没多久，一名外国男子来到了宝马MINI的展位，想要品尝一下冰激凌。视频显示，工作人员打开冷藏箱，从里面取出冰激凌，递给了外国男子。
在视频中，博主曾上前询问是否可以领取冰淇淋，工作人员谎称没有了（事实上箱子里还有），当博主对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。随后的视频中显示，现场在吃冰激淋的全是外国人。该视频上传网络后，引发众多网友不满。
从视频来看，宝马MINI发放的冰激凌来自Luneurs。
公开资料显示，Luneurs成立于2018年，是一家位于上海的法式面包店，提供法式面包、甜品、冰激凌和午餐套餐等。
Luneurs的冰激凌多少钱一个？
上海一家Luneurs门店的工作人员称，该门店的冰激凌分为两种，单球冰激凌35元，双球冰激凌50元。
吃中国饭还要歧视为他们产品买单的中国人，宝马MINI中国这份道歉堪称毫无诚意，网友在意的不是冰淇淋，而是相关企业的双标行为。冰淇淋的价钱不会有多贵，没有多少人会说连冰淇淋都吃不起。但当工作人员将冰淇淋生生变异为一种不平等物料时，所导致的后果难道仅仅是被拒绝的中国访客脸上的尴尬和失望吗？当然不是这样——伴随这种尴尬、失望表情的，还有一家企业的礼仪的失落。而后者将可能引发人们对于这家企业公共形象的重新评价。这是典型的因小失大。
这种事发生在今天，发生在2023年的上海，真的让人匪夷所思。公众不禁要问，是工作人员个体素养不够导致这种事情发生，还是某些傲慢的跨国企业已经习惯于这样？表面上是对自己中国员工培训不到位发生的“公关事故”，其根源还是其企业文化中流淌的傲慢，这与香港一些高档品牌柜姐对中国游客白眼相向本质上是一样的。
有人替宝马喊冤，事实上宝马也确实不愿意给中国公众这样的既视感。就在车展前夕，宝马集团董事长齐普策表示，中国是宝马最大的单一市场，宝马参与并支持中国汽车行业的发展。今天谁能吸引中国消费者，明天谁就能拿下世界。另外，宝马还展示出了“BMW家在中国”，“宝马对中国的信心和承诺从未动摇”等标语。
2022年，宝马集团全球销量超239万辆（含宝马、MINI和劳斯莱斯），中国贡献了约79.3万的销量约合人民币3162亿元，占比超三分之一，中国已经是宝马最大的买家。
宝马能让两个如此“双标”媚外的中国姑娘为其在上海车展站台，事后的道歉又如此不痛不痒，本身就凸显了其企业文化的严重问题：表面上是35块一个的冰激凌，背后刺痛的是却是曾经有过“华人与狗不得进入”历史的曾经屈辱过的中国人神经，宝马中国显然还没有意识到这件事对其品牌的损害程度，35元的冰激凌可能让宝马损失的，是每年为其买单3162亿中国消费者口碑。上一个对中国消费者这样双标的加拿大鹅，坟头快长草了吧。
热门跟贴