4月23日上午，工行邢台沙河汇通支行进来一位老人，工作人员赶忙上前询问，经了解，原来这位老人每个月退休工资打到银行卡上都有短信提醒，可最近几个月退休工资到账一直未收到短信，导致老人搞不清楚是否到账，还得一次次来银行查询，跑了不少冤枉路。

该行工作人员安抚大爷坐下，并递上一杯热水：“大爷您别着急，我帮您看看哪里有问题！”经查询老人的工银信使服务未到期，于是帮老人排查其他问题，手机未欠费，信号也正常。工作人员又让老人查看短信是否被拦截。结果发现工行信使服务被老人误操作短信拦截，导致无法收到短信。于是立即指导老人解除手机拦截。后来还发现老人天气预报、12123等服务均被拦截，于是工作人员继续指导大爷解除拦截。最后大爷去ATM机取了工资并收到短信通知，大爷激动地感激不已：“谢谢你们，帮我解决了这个困扰已久的问题！”

有些事对年轻人来说很简单，但对老人来说却是老大难。尤其是人人离不开手机的现在，智能手机功能繁多，老人们手脚不利索，经常误操作，造成这样那样的问题。工行邢台沙河汇通支行持续发扬尊老敬老精神，耐心服务每一位老年客户，让老人在这里也能感受到家一样的温暖。 胡俊兴 高朝明