服务是银行立足的基石，是银行发展的根本。农发行东港市支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，在依法合规底线的同时，始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断地提升客户满意度。

窗口虽小，服务无限。基层员工虽然普通，却离客户最近，当客户遇到问题的时候，最先想到的就是基层员工。该行不断创新工作模式，在窗口摆放企业账户开立、变更清单，临柜人员面对面对企业人员进行耐心的政策解读及详细的操作指导，尽心尽力为客户解决难题，提升服务体验，客户对农发行的服务给予充分的认可与好评。

客户至上，提升效能。该行坚持和深化以“客户为中心”的服务理念，不断优化客户服务，提升客户体验，增强客户粘性。该行明确业务办理指导人员，以电话、微信等线上方式专门为客户进行网上开户预约及网银操作的讲解，对于时间紧，不方便上门的客户，指派专人上门对账、录取开户视频等，做到全方位满足客户多样化，多层次需求，形成农发行特色的服务文化氛围。

坚守本心，履行职责。该行充分履行“支农为国、立行为民”的职责使命，一方面，认真贯彻执行减费让利的各项政策，对小微企业减免账户管理费、汇款费、支票工本费等，应降尽降，以实际行动践行惠企利民。另一方面，为切实维护人民群众财产安全和合法权益，坚决打击电信网络诈骗、该行以电子屏的形式滚动播放宣传标语，在营业大厅张贴宣传海报，向群众及客户发放宣传手册，以增强社会公众的安全意识，彰显政策性银行的责任担当。（刘乃榕）

稿件来源：农发行东港市支行