多平台出手整治

今年五一“小长假”有多火？甚至有酒店推出了99元睡沙发床的产品。

4月24日晚，据媒体报道，五一期间，位于台州的一家酒店推出了“99元睡大厅沙发”的产品。

据报道，该产品页显示有一张0.8米的沙发床，含1份早餐并赠送双人夜宵小吃一份。4月24日晚间，酒店接线服务员对媒体表示，99元大厅睡沙发产品系当日刚上线，沙发床就是大厅里的沙发，不能跟别的沙发隔开，没有洗浴设施，有个公用的电视机。

不过此后不久，该酒店的沙发床产品便已无法被搜索到。4月25日上午，时代周报记者致电酒店前台，接线人员表示，产品已经下架，且之后应该不会再推出类似产品。“我也不知道这产品为什么会上架。”该名工作人员对时代周报记者说道。

此后，该酒店工作人员又对媒体表示，“99元大厅睡沙发”床型只在发布当天限量发售，目前已经下架，预定的顾客也不是真的睡沙发，成功预订后酒店会免费给顾客升级到普通大床房的房源。

在这一多少涉嫌博眼球的产品背后，是近期的酒店民宿涨价毁约潮。

连日来，热门目的地酒店价格暴涨。

三亚亚特兰蒂斯酒店4月29日能够入住的最低房价为5888元/晚，而4月25日入住的最低房价则为2588元/间，酒店五一涨价幅度高达127.5%。价格大涨的情况，同样出现在了西昌、丽江、大理、西双版纳、西安、杭州等地，有的酒店价格上调了5倍，令游客大呼被“酒店刺客”劝退。

此外，不少游客还发现提前订好的住宿订单被毁约。

近期，“五一假期民宿预定现毁约潮”话题一度冲上微博热搜。不少提前预订好五一假期住宿产品的游客均被店家以各种五花八门的理由进行退订，但随之未来的毁约赔附事宜却未能到位。

驱动涨价毁约潮的是利益。

4月24日，有多年导游工作经验的李女士告诉时代周报记者，类似酒店民宿涨价退单的情况过去也有，但在旅游热度不高、酒店民宿价格涨幅不大的时候发生概率很小。“今年五一出游人数直线上升，很多城市旅游住宿供不应求、价格大涨，类似情况发生的概率也就大了。”

同日，北京市京师律师事务所律师孟博则在接受时代周报记者采访时指出，违法违约成本低、获益高，使得部分经营者心存侥幸。此类行为，不仅严重侵犯了消费者的合法权益，影响到了消费者的旅行体验，往往还会损害相关地区的旅游形象，不利于旅游市场的健康有序发展。

针对当前住宿业乱象，地方政府与各大旅游平台已推出相关措施。

4月22日，山东省淄博市市场监督管理局网站发布《淄博市发展和改革委员会 淄博市市场监督管理局关于阶段性对宾馆酒店客房哄抬价格行为认定有关问题的通知》（下称“《通知》”）。《通知》指出，2023年“五一”假期前后，在全市范围内对宾馆酒店客房价格实行涨价幅度控制措施。按3月1日—3月31日宾馆酒店各类型客房平均实际成交价格（包含线上、线下所有实际交易结算金额），上浮超过50%的，按哄抬价格行为予以查处。

4月25日，针对住宿方假期涨价行为，携程相关负责人对时代周报记者表示，作为平台，携程始终坚持“用户第一”的原则，平台会依托最新风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测，如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台将会予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台首先将关闭相关高价房源，并评估做进一步的违规处罚。

针对酒店毁约情况，携程则会按照消费者意愿，协助取消订单或为消费者提供更多解决方案。

具体而言，携程将与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。若无法安排客人入住原酒店任何房型，平台会帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价，差价金额上限为原订单首晚房费的3倍。

同日，飞猪相关负责人告诉时代周报记者，如出现民宿商家“毁约”情况，飞猪、小猪民宿将第一时间与客人沟通核实情况，并根据平台用户保障规则，安排客人入住附近同等级别民宿或更高级别的民宿房型，并由平台或商家承担差价，差价金额最高为首晚房费3倍；若客人决定不再入住，则将与其协商，在全额退款的基础上，最高赔付首晚房费。

飞猪相关负责人还表示，客人在飞猪、小猪民宿平台预订民宿后，在入住过程中出现任何问题，均可随时联系飞猪、小猪民宿客服。同时，飞猪、小猪民宿还表示，时值假期住宿预订高峰期，平台将加强巡检及管理力度，及时核查处理第三方商家的“毁约”行为，坚决保障消费者合法权益和服务体验。

撰文 | 李馨婷

编辑 | 刘婷

19号商研社

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