近日，一位客户致电工行保定高阳支行，称自己通过工行网上银行办理跨境汇款被退回，由于是给孩子汇的学费，比较着急。该行工作人员了解到这一情况后，安抚客户情绪，与客户约定来行查询退回具体原因。次日，客户带着电脑到店，网点负责人热情接待了客户，通过查询，客户之前自己填写的汇款人地址不详细导致款项退回，同时与上级行审核人员进行沟通，保证汇款信息填写的完整性与准确性，再次为客户办理跨境汇款业务，客户对该行认真负责的态度表示认可。两天后客户再次致电，称款项已顺利到账，再次对该行的服务表示称赞。

为客户着想体现到每一天的日常工作中，工行保定高阳支行将持续做好客户服务，做客户可信赖的银行。