对于抖音小店的商家来说，买家的评价是很重要的，只有有了好评这样店铺的口碑才会越来越好，买家才会越来越多，但是难免会遇到有差评的情况，有的顾客可能会不小心就给店铺商品一个差评，那么遇到这种情况我们应该怎么去解决呢?
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买家解决方法：
如果是买家是不小心给了差评的，买家可以在作出评价后的30天内，对该评价进行修改或者是删除，超过了时间就不能操作了，具体的操作步骤如下：
第一步：首先买家打开手机抖音APP，然后在首页面点击“我”;
第二步：在“我”这个页面的右上角，有三条小横杠，点击这三条杠，在出现的页面找到我的订单，点击进去之后找到我的评价，并点击。
第三步：在我的评价这个页面，我们就可以看到我们近30天做出的所有评价，包括差评，找到给了要修改或者删除的差评，然后点击右上角的”···”，
第四步：此时我们就可以将差评改为赞，或者删除评价，以及追加评论和取消操作。
在这个页面，买家就可以把我们给出的差评给更改了，操作提交后一般都是即时生效，也有可能会有30分钟的延迟情况，在买家更改之后就不会对店铺造成影响了，需要注意的是，我们在修改的时候，改为赞和删除评价只有一次机会，改过之后就不能再次操作了，并且如果是改成赞的话是无法修改或删除的。
卖家解决方法：
针对卖家来说，买家不小心给了差评也是有解决办法的，我们可以通过在抖店后台申诉来处理，具体的申诉步骤如下：
第一步：首先我们在抖音小店的后台，找到”订单-评价管理“;
第二步：在这个页面，我们就可以看到哪些中差评，然后找到要申诉的那个差评，点击“申诉”;
第三步：“申诉”这里面选择我们的申诉类型。
第四步：然后在问题描述一栏清楚描述你的问题，最后把凭证上传之后点击提交就可以了。
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