浙江，杭州。费女士7年的时间内，在某家皮肤管理的店铺花了160多万，用的是当时老家拆迁给的补偿款。意外之下，被家人发现她将这笔钱花掉非常生气。费女士想找店家退还自己卡内剩余的钱，却发现事情并不简单。
费女士是杭州当地人，儿时一直和家人住在郊区的房子里。因为费女士从小身体吸收营养的状况比较好，所以身材也比一般的女生要肥硕一些。
但是女孩都是爱美的，长大后，费女士自己开始挣钱，便经常会花钱给自己投资，不论是皮肤管理还是身材管理都去尝试，想要做一些改变。
费女士结婚后，一直和老公住在市区。赶上自己家中的老房子要被征收，分配了几套房子和一些补偿款。钱打入了费女士的账户后，她就打起了自己的小算盘。
这些年，因为自己花钱的问题，没少受到母亲和丈夫的说教。所以这一次，有了钱，自己即便是花钱也打算瞒着他们。免得他们知道后再指责自己。
这一次，费女士花钱的目的还是集中在了自己的身上。第一次在这个店家做皮肤管理的时候，就花了将近7000元。
有了第一次的体验，费女士认为这个店家的服务还是很好的，他们所说的话也都是为自己考虑，这样的贴心是自己从别人那里得不到的。
所以，费女士就经常会到这家店体验他们的服务。每一次都会花不少钱购买项目和服务。
要说这个店家也很会做生意，经常会引进一些新潮的技术和产品。还会请专家来给客户上课，做讲座。其实最终的目的都是为了让顾客能够在店里消费。
费女士从一开始简单的皮肤管理，一直在他们家做脸。包括后来的泡澡，身材管理，SPA，从头到脚的产品都用了一个遍。
根据她自己的统计，在7年的时间里，在这家店花了有160多万，最高的时候一天就能花个几万块。
按理说，已经去了7年，都是忠实的老顾客了。为什么突然就反悔了呢？费女士说，因为一次意外，家人要查账，发现了自己偷偷花了不少的补偿款。
免不得就是一顿争吵和指责，自己也觉得这笔钱花的太多，心里过意不去。而且，7年的时间，自己在这家店享受了那么多的服务用了那么多产品，实际上并没有能够改善自身的情况。
说白了，就是没什么大的效果。已经体验过的项目和产品自己不会要求退钱。但是因为自己每次都是预充值，所以肯定卡里还有余额，想把剩下的钱退了。
但是，在和店家沟通的过程中，却发生了不愉快的事情。首先是店家不承认她花了160多万，让自己很受伤。
店家说自己的卡里只剩了4万多块，根据自己的计算这个钱数差额很大，在她需要对方提供自己的消费明细的时候，他们却提供不了，所以自己也不接受这个退款金额。
还有就是，这个店家倒闭了，老板一直联系不上，无法沟通详细情况。费女士现在等于是查不到明细，也不知道自己究竟还剩多少钱，毫无办法。
在法律的角度如何看待此事呢？
一、费女士表示，自己每次在店里买东西，都是充会员的形式，价格几千到几万不等。根据相关规定的内容，向店家这样的采用实名制会员卡的形式，单次的充值金额是不能超过5000元的。
而费女士即便是最低的充值金额也超过了这个数目。所以店家的这个充值会员卡的形式，本身就是违规的。
费女士和其他消费者，可以到市场监管部门进行投诉和举报，维护自己的合法权益。
二、费女士要求查看自己这些年消费的项目明细和收费标准明细，但是店家却无法提供。他们的解释是，时间比较久远，所以有些记录是已经销毁或者查询不到的。
实际上，费女士作为消费者，她的合法权益受到《消费者权益保护法》的保护的。同时也享受该法规定的各项权利。
根据其中第八和第九条的规定，费女士在消费过程中，享有知情权。
具体来说，费女士有权要求查看自己的消费项目和费用明细，她可以真实的知晓其中的内容。而店家主张，在每次费女士签了单子之后，这些东西就销毁了。
那么店家并没有实际的告诉她，这些单子不会做保留，而是每次都要销毁。而且即便是每次签的单子，也都只写了项目和服务人员，没有明确的标明收费标准以及费女士的卡内余额。这样的行为侵犯了她的知情权。
店家需要对侵权行为做出一定的合理解释或者采取补救措施甚至赔偿。
当然，如果店家存在故意隐瞒和欺骗费女士，实际消费金额，余额的情况，还可能涉嫌诈骗，如果情况属实并且严重的话，还要承担刑事责任。
三、本案的争议，费女士本人也需要承担一定的责任。成年人作为完全行为能力人，在做出消费选择和决定的时候，应该对所有的后果承担责任。
费女士如果并不满意，怎么会一直在这个店家体验了7年的服务和产品。反而是在家人发现她花了不少钱之后就后悔呢？
她在这个消费过程中，自身也存在一定的过失，导致了现在的争议。
关注我，肯定少吃亏。
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