2023年4月26日，由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段上海二队杭直三组担当的西安开往杭州Z85次列车嘉兴站开车后恰逢五一节前期，客流高峰硬席车厢已经超员，列车长张晓东正在巡视车厢检查各岗位终到卫生，岗位乘务员正有条不紊忙碌着为旅客服务，这时对讲机传来3车岗位列车员曾智勇的呼叫：车长3车有个老人旅客要求见你，请你过来，马上到！” “老人一定有啥难言之隐的困难需要帮助，你先送水安抚一下老人！”列车长安排到，随即来到3号车厢，只见一个白发苍苍老人手里拿张旧信纸写的表扬信，老人说道：“列车长，要不是今天遇到你们列车帮我，我都不知道今天是否能上了车，没想到无锡站台这么多人坐车，差点没挤上来，多亏你们帮忙！”

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原来老人叫汤佰庆，已经85岁高龄，在上海干一辈子革命工作，退休回原籍杭州上城区中山中路东平巷南宋御街定居，儿女们都在无锡，常年坐列车往返无锡与杭州之间，在无锡站上车时遇到短途大换流突增，在站台老人为无法上车而发愁，列车长乘务员们及时出面帮忙才顺利上车，老人为此写了份感谢信。

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杭直三组一直秉承发扬以人为本服务理念，把关心爱护弱势群体旅客为中心，服务照顾好重点旅客，时刻谨记党为人民铁路为人民之信念，不断提升客运服务质量，树立良好铁路形象。