【看税收走基层】辽宁税务：精细服务“有温度” 打造营商环境新高地|办税|税务|税务局|税收|纳税

“惠企利民无小事，一枝一叶总关情。”辽宁税务系统以纳税人缴费人需求为落脚点，以“便民办税春风行动”为契机，从精细服务出发，主动探索新方式、积极落实新举措。

坚持“两对接”工作模式、推出“4×3”服务新机制、张贴《“办事不找关系”指南》……多渠道持续优化便民服务举措，切实解决“急难愁盼”之事，不断推进惠企政策落地落实。为促进营商环境增添“税动力”、传递“税温度”，擦亮新时代辽宁税务砥砺奋进的鲜明底色。

营口：便民春风新举措做好精细服务“大文章”

国家税务总局营口市站前区税务局建丰税务所，秉承“想民之所想，急民之所盼”的工作理念，为辖区内4000余户纳税人开展精细化纳税服务。

全面推广《“办事不找关系”指南》，通过到企业、进社区实地宣传与利用网络平台发送政策链接相结合等方式，截至一季度共服务纳税人1826户次，逐步实现从“人找政策” 到“政策找人”的转变。

同时，对存在涉税风险的纳税人采取约谈警示、自查辅导等“柔性”且有温度的执法方式，做到精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治。将个人所得税退税审批时限压缩至3个工作日内，并组成3个工作小组，专门解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，切实做到办税服务“提速”，持续优化营商环境。

葫芦岛：“两对接”助力支柱产业高质量发展

国家税务总局兴城市税务局沙后所镇税务分局多年来始终坚持“两对接”工作模式，一是发挥政策落实“最后一公里”链接作用，牢牢抓住“专管员——企业法人”政策对接主线，二是发挥税收辅导“专管员——企业财务”财务对接主线。

通过“两对接”工作模式，成功协助辖区支柱产业——服装制造业的多家企业“浴火重生”。经过增值税留抵退税前期测算摸底和耐心解读和劝说，成功帮助沙后所汐琪泳装制造厂完成退税，解决资金的燃眉之急。还利用税收大数据和实际工作中掌握的企业信息，帮助其找到合适的供应商，以税务力量帮助企业打通生产上下游行业。

此外，分局更是通过上门了解企业经营状况提建议、专门开通电话转接实现二十四小时“分局长有问必答”热线、微信群财税互助讨论等有效手段，为企业发展铺就了税务助力快车道。

沈抚示范区：“4×3”打好精细服务组合拳

沈抚示范区税务局推出“4×3”服务新机制，当好“四员”、搭建“四直”平台、推行“四心”服务，着力推行便民办税措施，办好惠民实事，持续提升精细化服务水平。

沈抚示范区税务局成立领导干部进园区进企业专班，对接重点“专精特新”企业和重点中小微企业，当好“四员”。建立企业需求档案，做到“一户一档”，2-3个月定期进企业走访，日常与企业保持线上互动，充分发挥税务部门在帮助市场主体推进发展、项目建设、助企纾困中的重要作用。

搭建分级办理直通车，形成“问题收集—受理—研判—办理—反馈”闭环管理机制；搭建涉税诉求直通车，助企解决涉税难题；搭建政策落实直通车，通过“线上+线下”方式，建立税企交流群，将“真金白银”政策礼包直达企业；搭建反馈回访直通车，由专班将对反馈办理情况进行跟踪回访，推动问题有效解决。

在推行“四心”服务方面，沈抚示范区税务局辑印宣传手册800份，发布政策宣辅短视频6个，主动上门提供“一对一”“点对点”定制纳税服务；日常办税贴心，建立绿色通道，开设 “跨省办”“陪同办”等特色服务；个性服务精心，针对性提供税费支持政策个性化纳税服务；开展服务用心，选派干部保持“7*24”小时电话服务，同企业家和职工群众深入沟通交流；优化环境走心，提供全过程帮办代办、咨询答疑服务，将“企业跑”转变为“政府帮企业跑”。